【設(shè)計理念】
溝通是雙向的。我們并不是單純的向別人灌輸自己的思想，我們還應(yīng)該學(xué)會積極的傾聽。傾聽的能力是一種藝術(shù)，也是一種技巧。傾聽需要專心，每個人都可以透過耐心和練習(xí)來發(fā)展這項能力。傾聽是了解別人的重要途徑，為了獲得良好的效果，我們有必要了解一下傾聽的藝術(shù)。傾聽能力是聽者憑借聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認(rèn)知、理解的全過程。善于傾聽的人能給他人提供一個緩解壓力、獲得寧靜的港灣，從而也更能獲得別人的友誼。傾聽是人際溝通中重要的一環(huán)，學(xué)會傾聽，成為一個良好的傾聽者對于提高學(xué)生的人際交往質(zhì)量具有重要意義。
【活動目標(biāo)】
認(rèn)知目標(biāo)：了解什么是“聽”和“傾聽”，傾聽在人際溝通中的意義，不良傾聽和良好傾聽的表現(xiàn)，良好傾聽的原則和技巧。
情感目標(biāo)：深刻體會不良傾聽帶給自己和他人的感受，培養(yǎng)良好的傾聽習(xí)慣，成為善于傾聽的人。
技能目標(biāo)：掌握良好傾聽的技巧和要求，善于在日常生活中運用傾聽技巧。
【活動準(zhǔn)備】
課件、相關(guān)視頻、傾聽“秘訣”小紙條、活動任務(wù)單等
【活動過程】
團體熱身階段：游戲?qū)?br>古希臘哲人蘇格拉底曾說：上帝分配給人兩只耳朵，而只給我們一張嘴巴。你知道這是為什么嗎？——少說多聽。
對，少說多聽。你能做到少說多聽嗎？接下來邀請大家一起做一個游戲，游戲的名字叫做“我說你做”，規(guī)則如下：
1.全班同學(xué)按順序數(shù)數(shù)（1—100），開始數(shù)字由老師隨機確定。
2.輪到自己時，坐著說出數(shù)字。如果輪到7或含7的數(shù)字，以及7的倍數(shù)，則該同學(xué)起身拍手，不能出聲音。
3.凡出錯者，雙手抱頭趴在桌子上，直到游戲結(jié)束。
4.老師做總指揮官，采用橫豎排隨機抽取的方式，可任意改變報數(shù)的方向（前后左右）。
提問：怎么才能把這個游戲做好，有什么秘訣？
答：專心、集中注意力、充分理解、準(zhǔn)確做出反應(yīng)等。
同學(xué)們分析得很到位，很好地完成這個游戲需要我們認(rèn)真傾聽老師的指揮，充分理解游戲規(guī)則，并及時做出反應(yīng)。這其實就是我們生活中人際交往的縮影，聽到話語理解并反饋，不但能夠幫助我們更好地與他人進行溝通，還能讓我們獲得他人的友誼。那么聽有什么秘訣呢？傾聽又是什么呢？這就是我們今天這節(jié)課探討的話題。
團體轉(zhuǎn)換階段：走進傾聽
聽與傾聽
聽：“Hearing”,生理學(xué)講聲波經(jīng)空氣振動，經(jīng)由耳殼，傳遞到大腦神經(jīng)，即所謂的聽覺。
傾聽：“Listening”，憑借聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認(rèn)知、理解的全過程。
傾聽的重要性
傾聽是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。對于自己來說可以站在對方的觀點看問題，避免主觀臆斷，懂得傾聽是成熟的標(biāo)志；對于別人來說，善于傾聽的人給他人提供了一個緩解壓力、獲得寧靜的港灣，更容易獲得別人的友誼。調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。
傾聽是有效溝通的基礎(chǔ)。
感受傾聽：最佳配圖
生活中的傾聽無處不在，我們通過活動來感受——體驗活動“最佳配圖”
前后同學(xué)兩人一組，一人扮演訴說者，一人扮演傾聽者。
老師給扮演訴說者分發(fā)“最佳配圖”圖示，請訴說者根據(jù)自己的理解，在2分鐘內(nèi)把10個圖作兩兩配對，然后把自己的配圖理由訴說給傾聽者。
老師將傾聽秘訣發(fā)給傾聽者，秘訣只能自己看，傾聽者根據(jù)秘訣開始傾聽。
“最佳配圖”傾聽秘訣
要求你聽的時候不認(rèn)真聽，如手里轉(zhuǎn)筆，做其他動作，不理會訴說者；中途打斷對方，扯到別的話題；埋頭寫作業(yè)，不給對方回應(yīng)；眼睛左顧右盼，東張西望；發(fā)呆，打哈欠，伸懶腰；批評對方的觀點；表現(xiàn)出不耐煩，不想聽對方說等。
當(dāng)然在做這些動作的時候請你自然一些，等對方講話開始后再進行，不要讓對方察覺到你是故意這么做的。
討論與分享：請問訴說者，如果最高質(zhì)量的傾聽是10分，最低質(zhì)量的傾聽是0分，你會給對方的傾聽打幾分？扣分因素是哪些？在傾聽的過程中，你的感受是？
分組討論
前后兩桌4人為一組，討論并完成下列表格。
討論結(jié)果：影響傾聽效果的因素主要集中在兩方面：環(huán)境障礙和聽者障礙。
環(huán)境障礙：時間、空間情況、對應(yīng)關(guān)系等等；外界干擾、氛圍、不平等造成的心理負(fù)擔(dān)。
聽者障礙：生理：聽力受損、生理不適、性別差異、消極身體語言；心理：注意力不集中、定思維勢、觀點不同、立場不同、先入為主、急于表達自己的觀點、個人判斷標(biāo)準(zhǔn)、思想封閉、情緒不良、厭惡、觀念文化差異、技能不足。
當(dāng)然主觀因素的障礙在傾聽過程中更容易出現(xiàn)，正如同學(xué)們分享的有很多主觀的因素影響了傾聽的質(zhì)量。（PPT呈現(xiàn)）
團體工作階段：傾心聽我說——如何做一名合格的傾聽者
播放視頻《如何做一名合格的傾聽者》
結(jié)合前面的討論環(huán)節(jié)以及這個視頻，你得到了哪些信息？
3F傾聽法則
Fact（事實）：不用自己的想法和固有觀念對對方的話進行判斷，客觀接受對方談話中的信息。
Feel（情感）：在傾聽事實的同時，感知對方的感受，有同理心，以及及時把自己的感覺反饋給對方。
Fcus（意圖）：把握對方真正想要什么，真正的意圖是什么。
傾聽的技巧
身體參與：目光接觸，身體前傾，適時點頭，坐在旁邊而非對面，恰當(dāng)?shù)谋砬?，開放的姿態(tài)。
言語參與：不打斷
積極回應(yīng)：“哦”、“這樣”“原來如此”、“明白了”……
好奇發(fā)問：“嗯，你繼續(xù)說/比如說”“關(guān)于這個能不能在具體一點……”“我想知道到底發(fā)生了什么……”“我想聽聽你的看法……”
復(fù)述內(nèi)容：“你是說……”“讓我看看我是不是理解對了，你剛才說……”
有效反饋：“所以你認(rèn)為……”“聽起來你覺得……”“我在想這會不會讓你感到……”
稍稍總結(jié)：“所以你剛才說了三點……”
心理參與：心理專注，心無旁騖，放下評判，扔掉內(nèi)心的聲音，表達同理心。
良好傾聽者的特性
（1）適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。
（2）對講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺。
（3）容忍并且不打斷（等待講話者講完）。
（4）使用語言和非語言表達來表示回應(yīng)。
（5）用不帶威脅的語氣來提問。
（6）解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)容。
（7）提供建設(shè)性（語言和非語言）的反饋。
（8） 移情（起理解講話者的作用）。
（9）顯示出對講話者外貌的興趣。
（10）展示關(guān)心的態(tài)度，并愿意傾聽。
（11）不批評、不判斷。
（12） 敞開心扉。
5. 實戰(zhàn)演練：傾心聽我說
規(guī)則：剛才的聽說二人組再來一次角色扮演，訴說者從以下的5個題目中選取一個話題，談?wù)勛约旱目捶?；傾聽者結(jié)合傾聽技巧進行傾聽。
題目：
你對這次月考是怎么看的？
你對高中生戀愛有什么看法？
假如你暗戀班上的一個異性，你會有什么感受？
這個周末你有什么安排？
說說你經(jīng)歷的最瘋狂的事，及感受？
分享：請問訴說者，如果最高質(zhì)量的傾聽是10分，最低質(zhì)量的傾聽是0分，這一次你會給對方的傾聽打幾分？分?jǐn)?shù)提高的因素是什么？在傾聽的過程中，你的感受是？
團體結(jié)束階段：總結(jié)
學(xué)會傾聽要五“心”
專心：無論是聽老師講課，還是聽同學(xué)發(fā)言，都要聽清老師或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事。
耐心：不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表自己的意見。
細(xì)心：當(dāng)別人的發(fā)言有錯時，要學(xué)會評價他人的發(fā)言，做到不重復(fù)他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提出新穎的想法。
虛心：當(dāng)別人提出與自己不同的意見時，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點。
用心：在聽取他人意見時不能盲從，要有選擇地接受，做到“說”、“聽”、“思”并重，相互促進。
傾心聽他人講話是我們給予他的最大尊重、呵護和贊美。人際交往中有一條黃金法則：你想要別人怎么待你，你就怎么待別人。請同學(xué)們小組討論今天這節(jié)課的所學(xué)與所獲。

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第十一課 人際交往的藝術(shù)

版本： 北師大版（2015）

年級： 七年級全冊

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