上帝分配給人兩只耳朵，而只給我們一張嘴巴。
你知道這是為什么嗎？
1.全班同學(xué)按順序數(shù)數(shù)（1—100），開始數(shù)字由老師隨機(jī)確定。
2.輪到自己時(shí)，坐著說出數(shù)字。如果輪到7或含7的數(shù)字，以及7的倍數(shù)，則該同學(xué)起身拍手，不能出聲音。
3.凡出錯(cuò)者，雙手抱頭趴在桌子上，直到游戲結(jié)束。
4.老師做總指揮官，采用橫豎排隨機(jī)抽取的方式，可任意改變報(bào)數(shù)的方向（前后左右）。
怎么才能把這個(gè)游戲做好，有什么秘訣？
“Listening”，憑借聽覺器官接受言語信息，進(jìn)而通過思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過程。
“Hearing”,生理學(xué)講聲波經(jīng)空氣振動(dòng)，經(jīng)由耳殼，傳遞到大腦神經(jīng)，即所謂的聽覺。
調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說話。
1.前后同學(xué)兩人一組，一人扮演訴說者，一人扮演傾聽者。
2. 老師給扮演訴說者分發(fā)“最佳配圖”圖示，請(qǐng)?jiān)V說者根據(jù)自己的理解，在3分鐘內(nèi)把10個(gè)圖作兩兩配對(duì)，并把自己的配圖理由訴說給傾聽者。
3.老師將傾聽秘訣發(fā)給傾聽者，秘訣只能自己看，傾聽者根據(jù)秘訣開始傾聽。
請(qǐng)問訴說者，如果最高質(zhì)量的傾聽是10分，最低質(zhì)量的傾聽是0分，你會(huì)給對(duì)方的傾聽打幾分？扣分因素是哪些？在傾聽的過程中，你的感受是？
前后兩桌4人為一組，討論并完成下列表格。
你可不可以不要再說了？
認(rèn)為你沒聽他講，會(huì)有種被冷落而索然無味的感受，以至無心再說下去。
抖動(dòng)的腿腳會(huì)分散說話者的注意力，讓他覺得你沒專心聽他說話。
我對(duì)你所說的東西沒什么興趣。
如何做一名合格的傾聽者？
Fact（事實(shí)）：不用自己的想法和固有觀念對(duì)對(duì)方的話進(jìn)行判斷，客觀接受對(duì)方談話中的信息。
Feel（情感）：在傾聽事實(shí)的同時(shí)，感知對(duì)方的感受，有同理心，以及及時(shí)把自己的感覺反饋給對(duì)方。
Fcus（意圖）：把握對(duì)方真正想要什么，真正的意圖是什么。
目光接觸身體前傾適時(shí)點(diǎn)頭坐在旁邊恰當(dāng)?shù)谋砬殚_放的姿態(tài)
不打斷積極回應(yīng)好奇發(fā)問復(fù)述內(nèi)容有效反饋稍稍總結(jié)
心理專注心無旁騖放下評(píng)判扔掉內(nèi)心的聲音表達(dá)同理心
1.?適當(dāng)?shù)厥褂媚抗饨佑|。2.?對(duì)講話者的語言和非語言行為保持注意和警覺。3.容忍并且不打斷（等待講話者講完）。4.?使用語言和非語言表達(dá)來表示回應(yīng)。5.?用不帶威脅的語氣來提問。6.?解釋、重申和概述講話者所說的內(nèi)容。7.?提供建設(shè)性（語言和非語言）的反饋。8.?移情（起理解講話者的作用）。9.?顯示出對(duì)講話者外貌的興趣。10.?展示關(guān)心的態(tài)度，并愿意傾聽。11.?不批評(píng)、不判斷。12.?敞開心扉。
規(guī)則：剛才的聽說二人組再來一次角色扮演，訴說者從以下的5個(gè)內(nèi)容中選取一個(gè)話題，談?wù)勛约旱目捶ǎ粌A聽者結(jié)合傾聽技巧進(jìn)行傾聽。
1.你對(duì)這次月考是怎么看的？
2.你對(duì)高中生戀愛有什么看法？
3.假如你暗戀班上的一個(gè)異性，你會(huì)有什么感受？
4.這個(gè)周末你有什么安排？
5.說說你經(jīng)歷的最瘋狂的事，及感受？
請(qǐng)問訴說者，如果最高質(zhì)量的傾聽是10分，最低質(zhì)量的傾聽是0分，這一次你會(huì)給對(duì)方的傾聽打幾分？分?jǐn)?shù)提高的因素是什么？在傾聽的過程中，你的感受是？
無論是聽老師講課，還是聽同學(xué)發(fā)言，都要聽清老師或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事。
不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表自己的意見。
當(dāng)別人的發(fā)言有錯(cuò)時(shí)，要學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)他人的發(fā)言，做到不重復(fù)他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提出新穎的想法。
當(dāng)別人提出與自己不同的意見時(shí)，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點(diǎn)。
在聽取他人意見時(shí)不能盲從，要有選擇地接受，做到“說”、“聽”、“思”并重，相互促進(jìn)。
傾心聽他人講話====== 是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美

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第十一課 人際交往的藝術(shù)

版本： 北師大版（2015）

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