交談的原則和技巧 交談的過程 交談的語言藝術
A．肯定(3分) B．有時（2分） C．否定（1分）1．你有否時常覺得“跟他多講幾句也沒意思？2．你是否覺得那些太過于表現(xiàn)自己感受的人是膚淺的和不誠懇的？3．你與一大群人或朋友在一起時，是否時常覺得孤獨或失落？4．你是否覺得需要有時間及一個人靜靜地才能清醒一下和整理好思緒？5．你是否只會對一些經(jīng)過千挑百選的朋友才吐露自己的心事？6．在與一群人交談時，你是否時常發(fā)覺自己在胡思亂想一些與交談話題無關的事情？7．你是否時常避免表達自己的感受，因為你認為別人不會理解？8．當有人與你交談或對你講解一些事情時，你是否時常覺得很難聚精會神地聽下去？9．當一些你不太熟悉的人對你傾訴他的生平遭遇以求同情時，你是否覺得不自在？
解說 ：每道題選A可得3分，答B(yǎng)的可得2分，答C的可得1分。如果你得分22-27，這表示你只有在極需要的情況下或者對方與你志同道合時，才同別人作較為深入的交談，但你仍不會把交談作為發(fā)展友情的主要途徑。除非對方愿意主動頻頻跟你接觸，否則你便總處于孤獨的個人世界里。如果你的得分接近21，則表示接近孤僻的性格。如果你得分15-21，你大概比較熱衷跟別人做朋友。如果你與對方不熟識，你開始會很內向似的，不大愿意跟對方交談。但時間久了，你便樂意常常搭話，彼此談得來。如果你得分9-14，這表示你與別人交談不成問題。你非常懂得交際，較易用產(chǎn)生一種熱烈氣氛鼓勵人家多開口，同你談得攏，彼此十分投機。
一、交談的原則?（一）真誠坦率的原則（二）互相尊重的原則
二、交談的技巧（一）學會聊天 放松 隨意（二）談論對方（三）學會傾聽 非誠勿擾（四）適當附和（五）贊美對方 （六）表達感謝
交談的過程—做最佳聽眾
（一）重視非語言信息的交流 態(tài)勢語言主要由儀表、頭部動作、面部表情、手勢、體態(tài)等幾部分組成。 如：面部表情 ；眼睛
人的面部可以表現(xiàn)出各種十分微妙的表情，而且表情的變化十分迅速、敏捷和細致，能夠真實、準確地反映情感，傳遞信息。面部所表現(xiàn)出的各種各樣的情感，最能吸引對方的注意。在你未開口之前對方就從你的面部表情上得到了一定的信息，對你的氣質、情緒、性格、態(tài)度等有所了解。所以有句話說得好，看人先看臉，臉是人的價值與性格的外觀。所謂臉面不僅是指人的長相，主要是指面部表情?！　?br/> 臉色泛紅暈，一般是羞澀或激動的表示。臉色發(fā)青、發(fā)白是生氣、憤怒或受了驚嚇，異常緊張的表示。臉上的眉毛、眼睛、鼻子和嘴更能表示極為豐富細致而又微妙多變的神情。例如皺眉表示不同意、煩惱，甚至是盛怒；揚眉表示興奮、莊重等；眉毛揚起后短暫停留再降下，表示驚訝或悲傷。 眼睛是心靈的窗口，不會隱瞞更不會說謊。憤怒時飛濺火花，哀傷時傾瀉淚雨，它給笑聲增一層明亮的閃光。一般來說，眼睛正視表示莊重，仰視表示思索，斜視表示輕蔑，俯視表示羞澀。 在面部表情上，對于嘴的作用不可輕視。嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然；嘴唇半開，表示疑問、奇怪、有點驚訝，如果全開就表示驚駭；嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅；嘴唇向下，表示痛苦悲傷、無可奈何；嘴唇撅著，表示生氣、不滿意；嘴唇繃緊，表示憤怒、對抗或決心已定。
眉毛眉毛上挑且微微顫動：表示喜上眉梢、揚眉吐氣、眉飛色舞眉頭緊鎖：表示由于、心事重重橫眉：表示鄙視豎眉：表示憤怒低眉：表示認錯、順從、沉思嘴巴嘴唇閉攏：和諧寧靜、端莊自然嘴唇半開：表示驚訝、疑問嘴唇全開：表示驚駭嘴角向上：表示喜悅、詼諧、禮貌、殷勤和善意嘴角向下：表示痛苦悲切、無可奈何撅著：不高興緊繃：憤怒，有時也表示挑釁、對抗或決心已定
（二）用簡短的插語和提問表明自己的興趣（三）用適時的應答呼應對方（四）不要急于下結論或過早表態(tài)
仔細閱讀下面的故事，體會在交談中耐心的作用。
美國著名主持人林克萊特在采訪一名小朋友時，問到：“你長大后想干什么呀？”小朋友認真地回答：“嗯……我要當飛行員！”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空時所有引擎都熄火了，你會怎么辦呢？”小朋友想了一想答到：“我會先告訴坐在飛杌上的人綁好安仝帶，然后我掛上我的降落傘跳出去。”當在場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續(xù)注視著這個孩子，想看他是不是個自作聰明的家伙。沒想到，這時孩子的兩行熱汨已奪眶而出。林克萊特感覺到了這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容，于是就又問他：“為什么要這么做？”小孩的回答流露出了一個質樸而又可貴的想法：“我要去拿燃料，我要回來，我還要回來！”
（一）選擇話題要看對象 例：子路問：“聞斯行諸？”子曰：“有父兄在，如之何其聞斯行之！”冉有問：“聞斯行諸？”子曰：“聞斯行之！”公西華曰：“由也問‘聞斯行諸？’，子曰：‘有父兄在’；求也問，‘聞斯行諸？’子曰：‘聞斯行之’。赤也感，敢問？”子曰：“求也退，故進之；由也兼人，故退之?！?
（二）“就地取材”與“隨機應變” 就地取材 注意時間 察言觀色 隨機應變例：孟子與 梁惠王 五十步笑百步
（三）選擇適宜的話題
（四）增加話題的儲備
二、交談（一）交談的話題?基本原則：少說多聽（智者善聽、愚者多說）6不談：不能非議國家和政府不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密不能對交往對象的內部事務隨意加以涉及不能在背后議論同行領導和同事不能討論格調不高的問題不涉及私人問題（5不問）收入 年齡 婚姻家庭 健康 個人經(jīng)歷
談話的禁忌?私人問題5不問：——不問收入 （代表個人能力與企業(yè)效率）——不問年紀（快退休及白領麗人不得問）——不問婚姻家庭 （顯示人格）——不問健康問題 （健康狀況決定發(fā)展前途） ——不問個人經(jīng)歷 （不重過去、只重現(xiàn)在）
談話的內容 話題就是身份、知識含量、素質的定位，談話時要注意雙向定位的問題?交談話題參考：——談論或提問對方擅長的話題——安全話題（公共話題） 哲學、歷史、地理、藝術、建筑、 風土人情——輕松愉快的話題 電影、電視、體育比賽、流行時 尚、烹飪小吃、天氣狀況等
（三）選擇適宜的話題1．選擇話題的原則
注意事項： 年齡、收入、家庭、經(jīng)歷等隱私話題不要涉及，避免交淺言深。
（三）選擇適宜的話題2．選擇話題的方法
（4）循趣入題法 格爾尼卡
從下列話題中選擇一個話題或情境，與對方作3分鐘的交談
（1）以感興趣的影視作品為話題。（2）以網(wǎng)絡為話題。（3）以對方的服飾、發(fā)型為話題。（4）以近期的新聞事件或新聞人物為話題。（5）在公交車站遇到一心儀的女孩/男孩，如何展開話題（6） 你跟同學在說老師壞話的時候，正好老師從后面出現(xiàn)了
1.善于問話 系統(tǒng)、禮貌、巧妙(例：面條加雞蛋 抽煙與祈禱）
2.善于回答正面回答、委婉回答(面試：依你現(xiàn)在的水平，恐怕能找到比我們公司更好的單位吧？）、避實就虛
注意事項：1.對方失去興趣，主動結束；2.對方談興正濃，給對方些暗示；3.留下話題，為以后再談準備。
語言準確流暢語言含蓄委婉 不輕易使用主觀武斷的詞語 只有 一定 唯一 先肯定，后否定 是的……但是 學會間接提醒或拒絕他人 例：員工提供給老板三種用車方案語言的分寸把握語言的幽默風趣 里根 張大千 梅蘭芳
A.你的一個朋友失戀了，心情非常糟糕，要么在宿舍悶頭大睡要么借酒澆愁 。如果這位朋友找你傾訴，你該說些什么呢？B.你的室友是一個夜貓子,喜歡半夜三更還在宿舍玩游戲,你卻喜歡早睡早起.他也不講衛(wèi)生,垃圾、臭鞋、臭襪子滿宿舍亂扔。你為求和氣，總是遷就你的室友?？伤麉s得寸進尺，對你愈加指手畫腳，你想要和他好好談一下，你將如何說呢？

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