了解電話交談的基本特征和要求，掌握電話交談的基本技巧。
小組合作能力、語言表達(dá)能力以及與人溝通的能力。
提升協(xié)作意識(shí)，提高學(xué)生口語交際的興趣以及溝通的自信。
課文后習(xí)題1電話交談案例，學(xué)生模擬表演。
學(xué)生對(duì)案例案例進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分析。
設(shè)置兩個(gè)問題，請(qǐng)你思考。
設(shè)問1：案例中電話交談?dòng)惺裁磫栴}？
引導(dǎo)：打電話的人不耐煩、不禮貌、沒修養(yǎng)
設(shè)問2：如果是你，你怎么打這個(gè)電話？
引導(dǎo)：多使用禮貌用語，客氣、文明。
電話交談的技巧和要素
打電話雙方聲音很重要，包括聲音的大小、語調(diào)語速等等，這些都是影響談話效果的因素。
一般打電話者都互不見面，在這種情況下，你在電話中的語氣能反映出你的態(tài)度。
使用恰當(dāng)?shù)难赞o能使你們的談話易于達(dá)到目的，整個(gè)談話過程也會(huì)比較愉快。
時(shí)間以雙方方便或以不打擾對(duì)方為宜，特殊情況除外。
打電話第一句話自報(bào)家門，接、打都要有禮貌。
結(jié)束談話要委婉，從從容容，客客氣氣。
以能互相聽清、能感覺到親切為宜。
接電話迅速，善于控制情緒。
討論1：在電話交談中，通話者的聲音、態(tài)度表情、言辭怎樣才算合適？
引導(dǎo)：聲音適中，熱情真摯有禮貌；簡要為宜，熱情大方，用語規(guī)范。
討論2：一般情況下，哪些時(shí)間段盡量不打電話？
引導(dǎo)：打電話的時(shí)間應(yīng)以不給對(duì)方造成不便為宜（特殊情況下例外）。 例如：打電話的時(shí)間不宜在休息或者用餐時(shí)間。
討論3：電話中合適的語氣語調(diào)是怎樣的，請(qǐng)你示范一下好嗎？
引導(dǎo)：聲音清晰明朗，語速適中，熱情有禮貌，多使用祈使句、疑問句。例如：堅(jiān)持使用“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“請(qǐng)稍等”、“打擾您了”等用語。
討論4：電話交談要致告別語，如你是給別人傳話，你怎么結(jié)束電話交談？
引導(dǎo)：客氣耐心 ，靈活處理。例如：“請(qǐng)您稍等”、“對(duì)不起，他不在”、“您能留下您的聯(lián)系方式嗎”等。
討論5：如你是與客戶通話，你該怎么結(jié)束電話交談？你覺得打電話來的 人很羅嗦，你又該怎么結(jié)束電話交談呢？
引導(dǎo)：互致問候，要禮貌客套，委婉地向?qū)Ψ降绖e。例如：“謝謝你”、“再見”、“ 真高興能和您通電話”、“請(qǐng)帶我向您的家 人問好”、“對(duì)不起，我有些事情要辦，以后再談好嗎”、“我們改 天再聊好嗎”等等。
案例：見課文后“練一練”第二題。
模擬：學(xué)生模擬電話交談。
分析：教師分析評(píng)價(jià) 。
觀看：《百家講壇》金正昆談禮儀之電話禮儀視頻。
聯(lián)想：復(fù)習(xí)“電話交談”中要注意的問題 。
回顧：本節(jié)課所講的所有問題，涉及到的知識(shí)點(diǎn)、能力點(diǎn)。
概括： 在當(dāng)今社會(huì)，電話交談是人們交際溝通的一個(gè)非常重要 的手段，我們必須學(xué)會(huì)打電話，我們要會(huì)打，要打得適宜，打得精彩，打得準(zhǔn)確、打得高效。 在剛才我們的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練中，大家基本掌握了電話交談的基本要求和技巧，我們要把學(xué)到的知識(shí)和能力運(yùn)用到實(shí)際的工作中和生活中。
請(qǐng)大家利用課余時(shí)間完成課后第三題。
預(yù)習(xí)下一節(jié)課的內(nèi)容《人物描寫（篇章）》。
好了，就這樣。沒聽明白的就打給我電話吧！
這節(jié)課你聽懂了嗎？沒聽懂就給我打電話??！

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