
傳聲游戲以小組為單位開展競賽。裁判把同樣的傳話內(nèi)容告訴每組的第一位同學(xué)。游戲開始,第一位同學(xué)傳給第二位同學(xué)……聲音要小,每人只說一遍,一個(gè)一個(gè)向后傳。最后一位同學(xué)匯報(bào)傳話內(nèi)容,又快又準(zhǔn)的小組為優(yōu)勝小組。
傾聽通常指人憑借聽覺器官接受言語信息,進(jìn)而通過思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的過程。
調(diào)動(dòng)人的積極性。使管理者作出正確決策。獲得消息的重要方式之一。是給人留下良好印象的有效方式之一。
生理過程(用耳朵接受各種聽得見的聲音的行為)有聲音,但不一定有信息有意識(shí)或無意識(shí)的行為主要取決于客觀接收
心理過程(主動(dòng)獲取信息的一種行為)有信息,需要專心關(guān)注積極的、有意識(shí)的行為主要取決于主觀意識(shí)
傾聽是交際中獲取信息的基礎(chǔ)途徑之一。有關(guān)言語交際功能的資料表明,在人們?nèi)粘5难哉Z活動(dòng)中,傾聽占 40%,交談?wù)?35%,閱讀占 16%,書寫占 9%。也就是說,人際交往中人們有近一半的時(shí)間在聽。要使溝通融洽有效,做一個(gè)善于傾聽的人非常必要。實(shí)踐證明,人際交往中,傾聽不僅是溝通的前提,有時(shí)甚至是秘訣。
1. 完整傾聽口語交際有即時(shí)性的特點(diǎn),說話者準(zhǔn)備時(shí)間較少,不可能像書面表達(dá)一樣思維縝密,語意連貫。因此,傾聽者需要耐心,需要全神貫注地把別人的話聽完整。如果沒有聽完整就迫不及待地發(fā)表自己的意見,很容易造成誤解。
2. 認(rèn)真分析人們表達(dá)自身意圖和目的,有時(shí)候會(huì)將真實(shí)意圖隱藏起來,形成隱含的語義。因此,要充分獲取信息,就需要對話語進(jìn)行分析、甄別和概括。只有這樣,才能抓住對方說話的要點(diǎn)。
3. 準(zhǔn)確理解交流雙方的文化水平、教育背景、生活環(huán)境、職業(yè)理念會(huì)有差異,傾聽者應(yīng)該根據(jù)說話者提供的信息,站在說話者的立場去理解,這樣就更加容易明白對方想說什么。有時(shí)為了加深理解,傾聽者可以在對方說完后用自己的話再重新表述一下,以確認(rèn)自己的理解是準(zhǔn)確的。
1.做一個(gè)專注的傾聽者
(1)全神貫注如果你一直在看手機(jī)或者在想別的事情,你就不能專心地聽。你需要將注意力集中在瞬間的體驗(yàn)上,以便在對話中捕捉到微妙的細(xì)微差別和重要的非語言線索。如果你發(fā)現(xiàn)很難把注意力集中在某些說話者身上,試著在你的腦海里重復(fù)他們的話--這會(huì)強(qiáng)化他們的信息,幫助你集中注意力。
(2)注意你的右耳聽起來很奇怪,研究表明,大腦左側(cè)包含了語言理解和情緒的主要處理中心。因?yàn)榇竽X的左側(cè)與身體的右側(cè)相連,所以偏愛你的右耳可以幫助你更好地察覺別人所說的話的情感細(xì)微差別。
(3)避免打斷如果你想說自己的事,你可以這樣說:“如果你認(rèn)為這很糟糕,讓我告訴你我發(fā)生了什么事?!?傾聽不等于等著輪到你說話。如果你總在思考下一步要說的話,你就不能把注意力集中在別人說的話上。通常,說話者可以讀懂你的面部表情,知道你在想別的事情。
(4)對別人說的話表現(xiàn)出你的興趣偶爾點(diǎn)頭,對著對方微笑,并確保你的姿勢是開放和有吸引力的。鼓勵(lì)說話者繼續(xù)說,可以有一些小的口頭評論,比如“好的”或“嗯”。
(5)試著放棄評判為了有效地與某人溝通,你不必喜歡他們或同意他們的想法、價(jià)值觀或觀點(diǎn)。然而,你確實(shí)需要把你的判斷放在一邊,不去責(zé)備和批評,這樣才能完全理解它們。
(6)提供反饋如果有理解上的脫節(jié),就用轉(zhuǎn)述的方式反映所講的內(nèi)容?!拔衣牭降氖恰被蛘摺奥犉饋硐衲阍谡f”都是很好的反饋方式。不過,不要簡單地逐字重復(fù)演講者所說的話--這樣會(huì)讓人聽起來不真誠或不聰明。相反,要表達(dá)演講者的話對你意味著什么。問一些問題來澄清:“你說…是什么意思?”或者“這就是你的意思嗎?”
(7)傾聽話語背后的情感人類說話的頻率越高,就越能傳遞情感。通過鍛煉中耳(身體最小的)的細(xì)小肌肉,你可以更加適應(yīng)這些頻率,從而更好地理解別人在說什么。你可以通過唱歌、吹奏管樂器或聽某些類型的高頻音樂(例如,莫扎特交響樂或小提琴協(xié)奏曲,而不是低頻搖滾、流行音樂或嘻哈音樂)來訓(xùn)練這一點(diǎn)。
(1)注意個(gè)體差異來自不同國家和文化的人傾向于使用不同的非語言交流手勢,所以在閱讀肢體語言信號時(shí)考慮年齡、文化、宗教、性別和情緒狀態(tài)是很重要的。例如,一名美國青少年、一名悲痛的寡婦和一名亞洲商人可能會(huì)使用不同的非語言信號。
(2)把非語言交流信息作為一個(gè)整體來看不要對單一的手勢或非語言暗示有太多解讀??紤]一下你收到的所有非語言信號,從眼神交流到語氣再到肢體語言。例如,任何人都可能偶爾失語,讓眼神接觸消失,或者無意中短暫地交叉雙臂。把這些信號作為一個(gè)整體來考慮,以便更好地“解讀”一個(gè)人。
(3)改進(jìn)你傳達(dá)非語言交流的方式使用與你的語言相匹配的非語言信號。如果你說了一件事,但你的肢體語言卻說了另一件事,你的聽眾會(huì)感到困惑或懷疑你不誠實(shí)。例如,交叉雙臂坐著搖頭,與告訴對方你同意他們所說的話是不匹配的。
(4)根據(jù)上下文調(diào)整你的非語言信號例如,當(dāng)你對一個(gè)孩子講話時(shí),你的語氣應(yīng)該不同于你對一群成年人講話時(shí)的語氣。同樣,要考慮與你交往的人的情緒狀態(tài)和文化背景。(5)避免使用消極的肢體語言取而代之的是,使用肢體語言來傳達(dá)積極的感覺,即使你并沒有真正體驗(yàn)到這些感覺。如果你對某個(gè)情況感到緊張,比如面試、重要的演講或第一次約會(huì),你可以使用積極的肢體語言來表示自信,即使你沒有這種感覺。
曾經(jīng)有個(gè)小國到中國來,進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人,金碧輝煌,把皇帝高興壞了。可是這小國不厚道,同時(shí)出了一道題目:這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值?皇帝想了許多的辦法,請來珠寶匠檢查,稱重量,看做工,都是一模一樣的。怎么辦?使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國,不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧? 最后,有一位退位的老大臣說他有辦法?;实蹖⑹拐哒埖酱蟮?,老臣胸有成竹地拿著三根稻草,一根插入第一個(gè)金人的耳朵里,這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來。而第三個(gè)金人,稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子,什么響動(dòng)也沒有。老臣說:第三個(gè)金人最有價(jià)值!使者默默無語,答案正確。
傾聽,是生命中不可或缺的一個(gè)章節(jié)。是傾聽,讓我們明白了什么才是真、 善、美,讓我們彼此的手握得更緊、心 貼得更近,讓我們積累了許多難得的經(jīng) 驗(yàn),少走許多不必要的彎路;是傾聽, 讓一句簡單的話語有了神奇的力量,讓 那些瑣碎的小事,一下子變得無比的親 切,讓那些平凡的日子,陡然增添了動(dòng) 人的光彩……希望大家留心生活,多傾 聽,大膽去表達(dá),傾聽是理解、是尊重、 是接納、是期待、是分擔(dān)、是共享快樂。
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