《護理禮儀與人際溝通》第三章 第一、二、三節(jié) 課件

第三章 護理工作中的語言溝通 1.掌握護理操作中的護患語言溝通要求。2.熟悉護患交談的技巧并能靈活運用。3.熟悉護理專業(yè)性交談及不同護理工作崗位護患語言 溝通的要求。4.了解交談的基本類型。 第一節(jié) 語言溝通的基本知識一、語言溝通的類型 1.口頭語言溝通2.書面語言溝通 （一）根據(jù)語言的表達形式，語言溝通主 要分為口頭語言溝通和書面語言溝 通2種類型 （二）根據(jù)溝通的目的，可將語言溝通分 為評估性溝通和治療性溝通2種類型 1.評估性溝通2.治療性溝通 治療性溝通指導(dǎo)性溝通 非指導(dǎo)性溝通 重點提示： 語言溝通是人們用語言進行交流的溝通行為。從臨床整體護理的實踐來看，護理人員與他人溝通的時間大約占其工作時間的70%，而分析、處理問題的時間大約占30%，由此可見，護士與患者的溝通在護理工作中是非常重要的。 二、語言溝通的原則 （一）目標性 （二）規(guī)范性 （三）尊重性 （四）治療性 （五）情感性 （六）藝術(shù)性 三、護理無聲語言溝通 （一）無聲語言溝通的概念（二）書面語言溝通的含義（三）書面語言溝通的優(yōu)點與局限性 1.書面語言溝通的優(yōu)點 （1）溝通范圍擴大 （2）信息較為準確 （3）信息長期保存 2.書面語言溝通的局限性 書面語言溝通的發(fā)出者是寫作人，接受人是閱讀人。使用書面語言符號進行溝通，對寫作人和閱讀人的語言文字水平都提出了一定的要求，溝通效果的好壞決定于交際主體的文字修養(yǎng)水平。與口頭語言溝通相比，書面語言的局限性在于其傳遞信息不夠及時、簡便，閱讀人對信息的接受與反饋也較慢。 四、護理工作中的禮貌用語與禁忌用語 （一）護理人員常用的禮貌用語 1.您好！請問您有什么事兒嗎？ 2.請坐！請走好！請稍侯！對不起！沒關(guān)系！ 別客氣！ 3.請問您哪兒不舒服，需要我?guī)椭鷨幔? 4.對不起，你不會念您的名字，您能告訴 我嗎？ 5.您有什么不清楚，我可以為您解釋。 請不要著急，慢慢講！6.請問您用過什么藥嗎？ 7.別著急，我馬上就來。對不起，讓您久等 了。 8.請稍候片刻，醫(yī)生馬上就來為您檢查（治 療、辦理）。 9.請別難過，您很快就會好起來的。 10.不必擔(dān)心，請您盡量放松，保持鎮(zhèn)靜。 11.您好，我來給您測量體溫，請您將體溫表 夾在腋下。 12.請依次排隊等候。這是醫(yī)院的規(guī)章制度， 請您合作。 13.請不要著急，這樣對您的康復(fù)不利。 14.實在對不起，今天機器壞了，我們 正在搶修。 15.請您記著服藥，到時候我還會來 提醒您。 16.請您盡量多吃一點，這樣有助于您早日康復(fù)。 17.對不起，這個問題我也不清楚，我?guī)湍鷨? 問大夫好嗎？ 18.您好，這是您的藥，請您拿好，按說明 服用。 19.非常感謝，您提的意見很好，我們一 定會認真改進的。 20.感謝您對我們工作的理解和支持。 請多提寶貴意見。祝您早日康復(fù)！ （二）護理工作中的禁忌用語 1.過多使用醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語 2. 說話含糊其辭 3.語調(diào)冷漠 4.語速不當(dāng) 5.方式欠靈活 6.態(tài)度不坦誠 重點提示 護理人員在進行語言溝通時特別要注意語言使用是否恰當(dāng)。使用恰當(dāng)語言可以使患者感受到尊重、關(guān)懷、友善、平等，能夠使護士更快、更準確地獲得有關(guān)患者病情的資料。 第三章護理工作中的語言溝通 第二節(jié) 交談的基本概念 交談：是語言溝通的一種形式，是以口頭語言為載體進行的信息傳遞。 交談是護理工作中最主要的語言溝通形式 三、護理專業(yè)性交談三、護理專業(yè)性交談三、護理專業(yè)性交談四、護患交談的技巧四、護患交談的技巧第三章 護理工作中的語言溝通 第三節(jié) 護理工作中的護患語言溝通 一、護理操作中的護患語言溝通二、不同護理工作崗位護患語言溝通的要求二、不同護理工作崗位護患語言溝通的要求（三）病區(qū)護士語言溝通要求 1.接待新入院患者時的語言溝通 2.護理住院患者期間的語言溝通 3.患者出院時的語言溝通 二、不同護理工作崗位護患語言溝通的要求二、不同護理工作崗位護患語言溝通的要求謝謝!