《護(hù)理禮儀與人際溝通》第四章 第一、二節(jié) 課件

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《護(hù)理禮儀與人際溝通》第四章 護(hù)理工作中的非語言溝通 1.掌握非語言溝通的含義及其主要作用2.掌握護(hù)士非語言溝通的基本要求3.熟悉非語言溝通的特點4.了解非語言溝通的類別形式 《護(hù)理禮儀與人際溝通》第四章 護(hù)理工作中的非語言溝通 第一節(jié) 非語言溝通的基本知識 指不以自然語言為載體進(jìn)行信息傳遞，而是以人的儀表、服飾、動作、神情等非語言信息作為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞。 1.表達(dá)個人內(nèi)心的真實感受 ，起到支持、修 飾、 替代或否定語言行為的作用。 2.有助于了解病人的非語言行為所傳達(dá)的信 啟，從而深入了解病人的情感，更好地為病 人提 供所需的服務(wù) 1．表達(dá)情感 2．驗證語言信息 3．輔助或替代語言表達(dá) 4．調(diào)節(jié)互動 1．廣泛性 2．溝通性 3．模糊性 4．持續(xù)性 5．隱喻性 （一）面部表情 （二）儀表服飾 1．工作服 2．護(hù)士帽 （三）行為舉止 1．站姿 2．坐姿 3．走姿 4．端治療盤 5．推車行進(jìn) 6．拾物 7．持病歷夾 8．指示（四）人體觸摸 護(hù)士在運用人體觸摸這種溝通方式時應(yīng)保持敏感和 謹(jǐn)慎。 1．根據(jù)不同的實際狀況采用不同的人體觸摸形式 2．根據(jù)病人的特點采取其易于接受的觸摸方式 3．根據(jù)溝通雙方關(guān)系的程度，選擇合適的觸摸方式 （五）人際距離 （六）溝通環(huán)境 《護(hù)理禮儀與人際溝通》 第四章 護(hù)理工作中的非語言溝通 第二節(jié) 護(hù)士非語言溝通的基本要求 護(hù)理人員在與病人進(jìn)行非語言溝通的過程中，表達(dá)的意思應(yīng)是善意的、親切的，要充分體現(xiàn)出對病人的尊重與理解，病人會感到溫暖和安慰，樹立起戰(zhàn)勝疾病的信心。 非語言溝通要做到端正、高雅，符合生活美學(xué)的要求，符合大眾的審美心理，就要適度而得體。凡事“過猶不及”，優(yōu)美的舉止總是自然適度的。超過一定限度，就會發(fā)生質(zhì)變，由美變丑。 受口語所制約的體態(tài)語言，應(yīng)該與口語表達(dá)配合協(xié)調(diào)默契，也就是說應(yīng)該適時。 只有協(xié)調(diào)各種動作姿勢，并與其他非語言動作如眼神，面部表情緊密配合，使各種表現(xiàn)手段協(xié)調(diào)一致，才能達(dá)到良好的溝通效果。 眼神、表情、姿態(tài)等的含義和感情色彩，有些是人們約定俗成的，有些則是特定情境規(guī)定的，所以它的使用有一定的時空范圍。同樣一個體態(tài)動作在不同的民族，不同的國度，不同的時代，有著不同的含義，所以必須因人而異。 人際交往中不同的空間距離，標(biāo)志著人們不同的情感關(guān)系，同時也影響著人們的情感表達(dá)。一般認(rèn)為在近距離內(nèi)（0.5～．2m），交流雙方可以通過視覺、聽覺傳遞信息，激發(fā)情感和加深關(guān)系謝謝!