浙江省【高等職業(yè)技術教育招生考試】-商業(yè)類（電子商務）-職業(yè)技能理論知識試卷（五）（原卷版+答案版）-試卷下載-教習網(wǎng)

本試卷共五大題，滿分180分，考試時間90分鐘。
注意事項：
1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。
2．答題前，考生務必將自己的姓名、準考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。
3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對應題目的答案標號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標號。
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）
1．商品分類圖示標志屬于( )。
A.商品銷售包裝標志B.危險貨物包裝標志
C.運輸包裝收發(fā)貨標志D.包裝儲運圖示標志
有包裝的貨物和裸裝的計件貨物一般采取( )。
A.散堆法B.貨架法C.垛距法D.垛堆法
3. 在密閉條件下，采用缺氧的方法，抑制霉腐微生物的生命活動，屬于( )。
A.化學藥劑防霉腐B.氣調防霉腐C.低溫冷藏 D.干燥防霉腐
4.天天特價活動中的商品圖片尺寸為( )。
A .400像素X 400像素B. 600像素X 600像素
C. 800像素X 800像素D. 480像素X 480像素
5. 產(chǎn)品上架的有效期為( )天。
A.7B. 10C.14D. 15
6. 在淘寶網(wǎng)首頁搜索欄中輸入關鍵詞后，第一頁會展現(xiàn)( )自然搜索的產(chǎn)品。
A.36B. 48C .56D. 58
7. 是( )的網(wǎng)址。
A.阿里指數(shù)B.阿里巴巴C.1688D.電商魔鏡
8. 有一定展現(xiàn)量且市場平均出價或競爭指數(shù)較低的直通車關鍵詞稱為( )。
A.熱搜詞B.同行詞C.飆升詞D.潛力詞
9. 能用簡潔明了的文字回答客戶的提問，屬于（）。
A.心理素質B.品格素質C.技能素質D.其他綜合素質
10. 以下屬于客服人員職業(yè)價值觀中誠實守信的內(nèi)容是( )。
A.反饋意見要客觀、直接B.永不放棄，不斷尋求突破
C.不墨守成規(guī)，勇于改革D.理性對待變化，誠意配合
11. 客戶投訴的原因中商品投訴不包括( )。
A.質量投訴B.價格投訴C.真?zhèn)瓮对VD.色差投訴
12. 當準客戶一再出現(xiàn)購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，客服人員可采用( )。
A.“二選一的技巧”B.反問式的回答
C.假定商品已經(jīng)賣完D.保持沉默
13.( )是一件代發(fā)的優(yōu)勢。
A.利潤較低B.售后處理較麻煩
C.不用囤貨D.部分需要加盟費
14. 以下密碼格式設置正確的是( )。
A. aaa1111B. 111111C.11D. Abcdef
15.以下不屬于店鋪簡介內(nèi)容的是( )。
A.掌柜簽名B.經(jīng)營寶貝C.店鋪動態(tài)D.店鋪名稱
16.支付寶的網(wǎng)址是( )。
A. B.
C D.
17.( )也稱智力激勵法，是由奧斯本提出的一種激發(fā)群體智慧的思維方法。
A.思維導圖B.頭腦風暴C.自由聯(lián)想D.廣泛匹配
18. 支付寶不綁定銀行卡也可以具有( )功能。
A.登陸B(tài).充值C.提現(xiàn)D.查詢賬戶余額
19. “油漆桶工具”可以根據(jù)圖像的( )填充顏色或圖案，是一種操作簡單的填充工具。
A.相鄰色B.色彩容差C.圖層混合模式D.漸變色
20.( )是移動端網(wǎng)店微淘動態(tài)里發(fā)布的圖文信息。
A.網(wǎng)店店招B.微淘海報C.網(wǎng)店海報D.微淘店招
二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）
判斷下列各題，正確的選“A”，錯誤的選“B”。錯誤或未選均無分。
21.《退換貨通知單》是企業(yè)內(nèi)流轉的單據(jù)。
22.賣方原因的不良品，影響二次銷售的，直接進入待處理區(qū)。
23.氣泡膜是應用最廣泛的外包裝材料
24.直通車顯示模式是根據(jù)競價者所處的價格從高到低依次排
名。
25.關鍵詞 “時尚連衣裙“ 和 “連衣裙時尚”的搜索量的不一樣的。
26.在直通車中，每件商品可以設置100個關鍵字。
27.在淘金幣活動報名時，商品標題最前面要添加“淘金幣”字樣。
28. 如果屬于特殊類目的商品錯放到其他類目下，淘寶就會根據(jù)規(guī)則進行處理，同時對本條規(guī)則生效之日起該商品產(chǎn)生的評價（包括信用積分和店鋪評分）進行刪除。
29. 當客戶比較難纏一定要降價時，可以跟其解釋出于客戶平等的原因是可以降價的。
30. 客戶退貨原因包括公司內(nèi)部原因、快遞公司內(nèi)部原因、客戶自身原因。
31. 處理客戶投訴基本流程包括認真傾聽、記錄投訴內(nèi)容、判斷投訴責任歸屬、提出初步處理意見、反饋投訴結果、投訴總結。
32. 一件商品，如果其運費高于商品本身的價值，一般是不會有買家購買的。
33. 在做產(chǎn)品標題優(yōu)化時，可以根據(jù)關鍵詞趨勢來選擇有潛力的關鍵詞。
34. .客服人員在負面情緒較大時，應及時進行疏導，避免把負面情緒帶入工作中。
35.操作申請退款，務必在頁面提示的超時時間之前，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品1天，否則時限一到就無法退款。
36. 個人賬戶開的店鋪是個人店鋪，有紅色的個人店鋪標志。
37.柔光箱的主要作用就是柔化生硬的光線，使光質變得更加柔和。
38. “色相/飽和度”中的色相是指色彩的鮮艷程度，亦稱色彩的純度。
39. 局部圖解型排版方式非常適用于外形特大的家居商品的細節(jié)展示。
40. 網(wǎng)店店標是網(wǎng)店的形象代表，店標中應該盡量多地設置內(nèi)容，如網(wǎng)店名稱、鏈接、聯(lián)系號碼及宣傳口語等，讓消費者能記住店鋪。
三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）
41．是直接使用通用或專用的貨架進行貨物堆碼。
42. 法是借助人體正常的感覺器官，結合平時積累的實踐經(jīng)驗對商品進行鑒定的方法。
43.淘金幣活動報名時需要提交、商品白底圖兩張圖片。
44.淘寶會員名的所有淘寶會員在淘寶平臺上交流的身份。
45. 淘寶開店認證方式中認證是傳統(tǒng)的認證方式。
46．是淘寶、拍拍等電子商務平臺中對所售商品以圖片、文字、視頻等各種手段進行展示的表現(xiàn)形式。
47. 電子商務客服中，最主要的工作就是與客戶進行溝通，因此是電子商務客服必須掌握的技能和知識。
48. 商品正在備貨，一般下單后1~6天可發(fā)貨，可立即下單，說明商品屬于庫存狀態(tài)。
49. 關于客戶常見心理的應對策略：求實心理，。
50.對于網(wǎng)店經(jīng)營者來說首要的問題是定位。
51. 淘寶開店從申請到開通預計需要個工作日。
52. 網(wǎng)絡渠道進貨相比傳統(tǒng)渠道進貨的優(yōu)勢已經(jīng)很明顯，主要有以下幾點：、選購的緊迫性減小、批發(fā)數(shù)量限制小、其他優(yōu)勢。
53.個性域名可以通過中的域名設置來完成。
54. 網(wǎng)絡渠道進貨相比傳統(tǒng)渠道進貨的優(yōu)勢已經(jīng)很明顯，主要有以下幾點：、選購的緊迫性減小、批發(fā)數(shù)量限制小、其他優(yōu)勢。
55. Phtshp中只有濾鏡可以應用在沒有像素的區(qū)域。
四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
56．支付寶賬戶
57.類目屬性錯放
58. 商品分類
59. 店鋪風格
60. 直通車
五、問答題（本大題共5小題，第61題8分，第62題10分，第63題6分，第64題6分，第65題10分，共40分）
61.商品抽樣中最常用的是隨機抽樣，請問隨機抽樣的方法有哪幾種？
62.淘金幣活動的商品展示圖片制作要求有哪些？
63.網(wǎng)店海報是網(wǎng)店促銷的重要手段，優(yōu)秀的網(wǎng)店海報能促進消費者購買欲望，提高店鋪成交量。因此掌握網(wǎng)店海報設計技巧，設計優(yōu)秀、能夠吸引消費者的海報很重要。網(wǎng)店海報設計的技巧有哪些？
64.淘寶會員名注冊流程？
65.不同投訴心理客戶的應對策略？

相關試卷

相關試卷更多

相關試卷

相關試卷 更多

相關試卷更多