浙江省【高等職業(yè)技術(shù)教育招生考試】-商業(yè)類（電子商務(wù)）-職業(yè)技能理論知識試卷（一）（原卷版+答案版）-試卷下載-教習(xí)網(wǎng)

本試卷共五大題，滿分180分，考試時間90分鐘。
注意事項：
1．所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無效。
2．答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。
3．選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對應(yīng)題目的答案標(biāo)號涂黑。如需改動，用橡皮擦干凈后，再涂其他答案標(biāo)號。
一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）
1．下列對通風(fēng)時機(jī)的把握不合適的是。
A．能既降溫又降濕B．在不升溫前提下降濕
C．在不提高濕度前提下降溫D．升高溫度降低濕度
2．是指因客戶、物流或賣家原因造成的商品失去使用價值且無法修復(fù)或失去修復(fù)價值的商品。
A．合格品 B．廢品C．待處理品D．不良品
3．紙箱必須規(guī)定如何封口，腰箍的材料，腰箍的松緊和牢固度等，這體現(xiàn)了。
A．包裝材料標(biāo)準(zhǔn)化B．集合包裝標(biāo)準(zhǔn)化
C．包裝工藝標(biāo)準(zhǔn)化D．裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化
4．淘寶搜索引擎優(yōu)化最關(guān)鍵的就是“相關(guān)性”。下列選項不屬于相關(guān)性的是。
A．類目相關(guān)B．標(biāo)題相關(guān)C．屬性相關(guān)D．圖片相關(guān)
5．是淘寶官方專門為賣家量身打造的推廣方式，屬于按成交扣費的一種淘寶客推廣方式，讓賣家快速提高流量。
A．定向計劃B．如意投計劃C．通用計劃D．活動計劃
6．是為了吸引流量、提升店鋪整體轉(zhuǎn)化率的產(chǎn)品，它的價格較低。
A．引流款B．利潤款C．主推款D．活動款
7．適用于教育機(jī)構(gòu)的域名后綴是。
A．.cmB．.eduC．.rgD．.net
8．下列有關(guān)微信正文排版的說法，有誤的是。
A．正文排版中最重要的是文字排版
B．多使用短句子和短段落
C．字?jǐn)?shù)超過1500字的文章可添加1-3張插圖
D．首圖建議采用720像素*400像素
9．客戶疑慮重重，對賣家抱有不信任感，行事謹(jǐn)慎，挑選商品時動作緩慢，喜歡比較，很難拿定主意。他們還可能因猶豫而中斷購買，甚至購買后還疑心受騙上當(dāng)。
A．感情型B．輿論型C．謹(jǐn)慎型D．沖動型
10．下列關(guān)于售前客服咨詢解答技巧要點的說法，不正確的是。
A．招呼：及時答復(fù)，熱情禮貌B．詢問：熱心引導(dǎo)，收集信息
C．推薦：體現(xiàn)專業(yè)，精確推薦D．議價：及時核實，促成交易
11．網(wǎng)上形形色色的人都有，甚至有些客戶就是擺明來刁難客服的。不要因此影響自己的情緒，做客服一定要學(xué)會自我調(diào)節(jié)。這說明客服應(yīng) 。
A．打字速度快B．有較好的應(yīng)變能力
C．具備很好的說服能力D．保持良好的心態(tài)
12．是企業(yè)所掌握的客戶的最基本的原始資料，是資料管理應(yīng)最先獲取的第一手資料。
A．交易內(nèi)容B．購物信息C．回訪反饋D．客戶基礎(chǔ)資料
13．在淘寶平臺與其他用戶交流的過程中，會作為名稱呈現(xiàn)給對方。
A．會員名B．登錄名C．店鋪名稱D．店主名
14．適合商品類別較多的店鋪，如化妝品、小家居、母嬰用品、家電、數(shù)碼產(chǎn)品等。
A．大眾格局B．網(wǎng)址格局C．主題推薦格局D．黃金分割格局
15．“特價”“清倉”“×折”“大降價”等詞屬于關(guān)鍵詞。
A．屬性B．促銷C．品牌D．核心
16．下列關(guān)于物流包裝的要求，說法錯誤的是。
A．包裝基本的要求是箱子內(nèi)要實，不能有空隙
B．空運物品的包裝要特別加強(qiáng)
C．單件重量不要超過50千克
D．根據(jù)需求可以進(jìn)行子母包發(fā)運
17．光亮的皮革、綢緞屬于。
A. 半吸光體 B. 全吸光體 C. 半反光型 D. 全反光型
18．選擇畫筆工具的快捷鍵是。
A．Shift+B B．Shift+D C．Ctrl+B D．Ctrl+D
19．設(shè)計商品信息模塊一般由兩步組成，第一步是構(gòu)建商品信息框架，第二步是。
A．設(shè)計賣點文字 B. 設(shè)計網(wǎng)店標(biāo)志 C. 添加商品信息 D.設(shè)計圖片排版
20．是移動端網(wǎng)店微淘動態(tài)里發(fā)布的圖文信息。
A．網(wǎng)店店招 B．微淘海報 C．網(wǎng)店海報 D．微淘店招
二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）
判斷下列各題，正確的選“A”，錯誤的選“B”。錯誤或未選均無分。
21．危險貨物包裝圖示標(biāo)志一律采用紅色或橙色，以起到警示的作用。
22．網(wǎng)店制作的出庫單與發(fā)貨單本質(zhì)的區(qū)別就是出庫單只是倉庫出貨的憑據(jù)，而發(fā)貨單是具體統(tǒng)計的數(shù)量。
23．淘營銷平臺活動報名要求店鋪開店時間至少超過半年。
24．選擇的外包裝材料要有利于減小包裝的體積、穩(wěn)定固定，且符合標(biāo)準(zhǔn)化要求。
25．企業(yè)一般通過搜索引擎付費推廣的方式進(jìn)行搜索引擎營銷。
26．店鋪首頁的前三屏很重要，點擊率也比較高，裝修時要優(yōu)先考慮點擊率。
27．故事講述式的軟文在開頭就讓讀者展開聯(lián)想，引起閱讀欲望。
28．微信軟文要求軟文篇幅較短，配圖大小適中和軟文中超鏈接不宜過多。
29．品格是一個人的基本素質(zhì)，它決定了這個人回應(yīng)人生處境的模式，也是客服人員職業(yè)價值觀形成的核心內(nèi)容。
30．中國郵政適合大件商品的運送，運費相對快遞公司便宜，多數(shù)不提供門到門服務(wù)，需客戶自提，或再付費送貨。
31．退回的商品，若發(fā)票遺失，需要由客戶承擔(dān)相應(yīng)稅款。
32．當(dāng)我們遇到不理解客戶想法的時候，應(yīng)誠懇地向客戶檢討自已的不足。
33．分析競爭對手的寶貝信息其實是了解店鋪類似人群需求點的一個比較好的途徑。
34．淘寶開店遵循著一人一證可以經(jīng)營多個淘寶店鋪的原則。
35．買家發(fā)起退款申請時，如果在退款超時規(guī)則規(guī)定的時間內(nèi)賣家沒有做出反饋，淘寶將自動關(guān)閉退款申請。
36.手機(jī)購買商品不受空間、時間的限制，顧客可以利用大量碎片化時間購買，手機(jī)購買的便捷性大大提高了手機(jī)淘寶的使用率。
37．對稱式構(gòu)圖能使畫面具有布局平衡、結(jié)構(gòu)規(guī)矩，畫面穩(wěn)定等特點。
38．色差問題是由于拍攝過程中相機(jī)的快門速度過慢產(chǎn)生的，有色差的照片直接放置在網(wǎng)店會對顧客形成誤導(dǎo)，從而影響網(wǎng)店信譽。
39．在輸入色階選項中可通過數(shù)值或拖曳三角滑塊來控制圖像的亮度范圍。
40．商品推廣海報背景設(shè)計需要分析商品的目標(biāo)消費者群特征、商品特征、網(wǎng)店的整體風(fēng)格等諸多因素。
三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）
41．選擇盤點時間，首先要考慮，包括商品特性、價值大小、流動速度、重要程度來確定。
42．為了方便貨品庫內(nèi)移動、存取，需將貨品面向存放。
43．直通車質(zhì)量分的核心影響因素是。
44．鉆石展位支持按展現(xiàn)收費（CPM）和按的扣費模式。
45．微信公眾號的類型為: 訂閱號、和企業(yè)號。
46．是為了解決一組用戶通過電子郵件互相通信的要求而發(fā)展起來的，是一種通過電子郵件進(jìn)行專題信息交流的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
47．心理的投訴客戶希望獲得關(guān)注，所提的問題能受到重視。
48．是指當(dāng)月糾紛退款筆數(shù)/賣家當(dāng)月的交易筆數(shù)。
49．進(jìn)行普遍抽樣調(diào)查，面向無針對性的普通客戶，可以采取電子郵件回訪、、問卷調(diào)查回訪等回訪方式。
50．店鋪風(fēng)格是指店鋪的整體形象給瀏覽者的，風(fēng)格是抽象的。
51．店鋪首頁輪播圖可以提高注目率，能最大化地實現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化。常見的輪播圖有主推產(chǎn)品圖、、熱銷產(chǎn)品圖和店鋪活動圖。
52．在淘寶店訂單很多的情況下，客戶確認(rèn)收貨后，為了節(jié)省回評時間，可以利用進(jìn)行批量好評。
53．手機(jī)店鋪首頁的主要內(nèi)容包括寶貝類、圖文類、和智能類四部分。
54．商品的賣點即是商品的，通常為功能、作用、價格、材質(zhì)、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。
55．選擇“橡皮擦工具”或按鍵快速選擇“橡皮擦工具” 。
四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）
56．商品霉腐
57．類目搜索
58．FAB法則
59．職業(yè)倦怠癥
60．網(wǎng)店裝修
五、問答題（本大題共4小題，第61題8分，第62題10分，第63題12分，第64題10分，共40分）
61．貨架貨位編碼的方法分別適用于怎樣的情況？在選擇編碼方式時，除了各編碼方式的適用性以及儲存貨物的特性之外，還需要考慮哪些因素？
62. 簡述鉆石展位圖制作要求。
63．對于客戶主觀意愿的退換貨，客服人員可以采用哪些退換貨溝通小技巧？
64．在設(shè)置網(wǎng)店運費模板時，有哪些注意要點？

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