一、教學目標：
1. 了解訪談與答詢的基本概念和流程，圍繞訪談的中心話題，通過提問推動訪談的有效開展。
2. 通過案例分析，掌握訪談與答詢的技巧和方法。
3. 圍繞話題，通過提問和回答，進行成效明顯的訪談與答詢，培養(yǎng)學生的溝通能力和表達能力。
二、教學重難點：
1．重點：通過案例分析，掌握訪談與答詢的技巧和方法。
2．難點：圍繞話題，通過提問和回答，進行成效明顯的訪談與答詢，培養(yǎng)學生的溝通能力和表達能力。
三、授課學時：2課時
四、教學過程：
第一課時
(一)、新課導入：
在工作中，我們經常需要與客戶溝通，了解他們的需求和意見。這種溝通方式就是訪談與答詢。通過訪談與答詢，我們可以更好地了解客戶的需求，提高工作效率和質量。
(二)、新課講解：
1．訪談與答詢的基本概念和流程
包括訪談與答詢的目的、準備工作、問題設計、訪談技巧、記錄和分析等方面。
（1）概念
訪談是為了某一目的而進行的訪問交談。答詢是在某種特定場合回答別人的詢問。
訪談和答詢是獲取和反饋信息、加強和增進溝通的有效方法。
（2）訪談
= 1 \* GB3 ①要明確主體內容
就像寫文章要有立意，訪談要根據訪談的對象和目的，確定訪談的主題和內容，說什么，說的目的是什么，要達到什么樣的效果，應心中有數。
= 2 \* GB3 ②要善于設計問題
訪談開始時，可提出比較概括、范圍寬泛的問題，給對方以充分自由發(fā)揮的余地。隨著訪談的深入，需要追問或查證、核實時，則要提出比較具體、明晰的問題，以獲得有效的信息反饋。問題之間應有緊密的聯系，由淺入深，由表及里，環(huán)環(huán)相扣。
= 3 \* GB3 ③要講究提問技巧
應根據訪談對象的情況，采用不同的方式提問，可以正面直接提問，也可以采用迂回的方式將談話引上正題，還可以采用啟發(fā)的方式進行引導。在對方談話離題時，要及時、巧妙地拉回話題。
= 4 \* GB3 ④要注意做好以下工作
訪談前要了解訪談對象，列好訪談提綱;
訪談中要做好訪談記錄，保存好相關素材;
訪談結束后應及時整理訪談記錄，做到客觀、真實、準確。
（3）答詢
= 1 \* GB3 ①要聽清問題，理解意圖
對沒有聽清楚的問題，可以禮貌地請對方再說一次。要結合對方提出的問題和語氣語調、神情動作等，判斷和把握提問的意圖。
= 2 \* GB3 ②要抓住要點，靈活作答
要抓住對方所提問題的關鍵和核心，有針對性地回答。對概念性問題，盡量用具體的事例來回答;對過程性或細節(jié)性問題，不要過多糾纏，給予適當的描述或說明，符合事實即可。
= 3 \* GB3 ③要條理清晰，要言不煩
首先，要確立一個中心，明確回答的核心意思;
其次，要安排好內容的先后順序，先說什么，后說什么，層次要清晰，如可以先擺出觀點，再進行闡述。
= 4 \* GB3 ④還要注意妥善處理一些特別情況
例如，當對方觀點和自己觀點不一致時，要冷靜思考，并就兩者的矛盾之處作出分析和解釋;對一些不便回答的問題，可以告訴對方不能回答的原因。
2.播放與點評訪談視頻
提示:教師播放兩個組的訪談視頻，學生對出鏡人員表現、問題設置及邏輯關聯、提問或回答情況、采訪過程等方面進行點評。教師對視頻內容及學生點評進行評價。
評價標準:出鏡人員落落大方、談吐清晰，問題設置清楚、合理，回答能針對訪談問題展開。
3.討論訪談案例
觀看視頻:中央廣播電視總臺《面對面》2023年4月30日播出的《勞動開創(chuàng)未來 竺士杰?橋吊大班長》。根據視頻內容回答以下問題。
（1）訪談的主題和內容是什么?
提示:觀看視頻時做好記錄，歸納訪談主題及主要內容。
訪談的主題是“勞動開創(chuàng)未來”，訪談圍繞工作內容、難關攻克過程、職業(yè)發(fā)展心理歷程、職業(yè)看法等方面開展。
（2）訪談者是如何引入訪談話題的?
提示:訪談者在工作實地，從當下情景自然開啟訪談，由“我們現在終點目標是離地多少米?”切入主人公的職業(yè)，自然、親切。
（3）訪談問題有哪些?問題之間有何邏輯聯系?
訪談的問題設置由近及遠、由淺到深，層次分明。
（4）你覺得訪談中哪些問題設置得好，為什么?
提示:引導學生尋找能有效推動訪談的問題。如“你為什么做了兩年龍門吊，就想到橋吊上去?這兩個崗位，地位和掙錢多少一樣嗎?”，很自然地打開了對方的心扉，讓觀眾得以了解答詢者的心路歷程和職業(yè)追求。
（5）答詢者是怎樣回答的?
提示:引導學生重點關注答詢者是否抓住了對方設問的目的和要點，是否得體、清晰地進行回答，回答是否體現了答詢者的精神面貌或性格特質。如“到工作崗位上成為一個對社會有用的人，被大家認可。所以我當時就想去學大家一致公認的、最難的橋吊操作，而且是要把它做好，做到精，做到極致”，質樸的語言反映的是精益求精的工匠精神。
（6）本次訪談與答詢效果怎樣?產生這種效果的原因是什么?
提示:用第三方立場客觀評價訪談效果，如是否達到訪談目的，過程是否流暢，氣氛是否融洽等。
本次訪談真實、自然，效果較好。獲得這種效果的主要原因:一是訪談問題設置較好，層進的問題讓答詢者的職業(yè)生涯與心路歷程徐徐展開。二是訪談和答詢者態(tài)度真誠，氣氛融洽。三是在工作場所訪談，給觀眾自然、真實之感。
本課小結
通過本次教學，學生了解了訪談與答詢的基本概念和流程，通過播放與點評訪談視頻和討論訪談案例，掌握了訪談與答詢的技巧和方法，培養(yǎng)了學生的溝通能力和表達能力。
第二課時
4．實例演示
圍繞“如何開展課外閱讀”這一話題，確定一個訪談對象，如老師、家長、同學、朋友，設計5-8個訪談問題。問題要緊扣訪談目的，指向明確，表意清晰;問題之間要聯系緊密，循序漸進。
要求學生在課中選擇一個對象進行訪談，并撰寫訪談報告。
通過實例演示訪談與答詢的技巧和方法，讓學生更加直觀地了解如何進行有效的訪談與答詢。
5．小組練習
兩人一組，從下列話題中任選一個，或自主設計話題，按照相關要求開展訪談與答詢活動?；顒忧耙幹圃L談提綱，列出答詢要點;活動時要做好記錄:活動后進行總結與相互評價。
主題：
(1)網絡游戲;
(2)低碳生活;
(3)對所學專業(yè)的看法;
(4)生命安全;
(5)生物多樣性。
明確:首先，確定訪談主題，擬寫訪談提綱或方案。提綱或方案需包含5-8個聯系緊密、邏輯清楚的訪談問題。
其次，確定訪談對象，并對其情況進行簡單梳理。
再次，小組確定訪談、答詢分工，開展訪談活動，并做好訪談、答詢記錄。記錄要真實、全面。
最后，訪談小組、答詢小組進行總結與互評。
評價標準:訪談方準備充分，訪談主體、內容明確，訪談提綱清晰，訪談問題設置合理、便于回答，訪談技巧恰當，訪談記錄完整準確。答詢方準確理解對方意圖，回答抓住要點、條理清晰，能妥善處理答詢中的特殊情況。訪談、答詢雙方語言文明、得體。
6.總結歸納
學生分享模擬訪談與答詢練習的結果和體會，教師對本節(jié)課的內容進行總結歸納。
課文總結：
訪談要圍繞中心設置合理的問題，通過問題推動訪談有效開展。訪談者要根據實際情況把握訪談節(jié)奏，與對方積極互動。答詢者要根據對方問題，抓住要點，文明、得體、邏輯清楚地進行回答。
板書設計：
口語交際：訪談與答詢
訪談與答詢的基本概念和流程
播放與點評訪談視頻
討論訪談案例
實例演示
小組練習
布置作業(yè)：
書后習題和學生學習用書

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