【教學目標】
1.了解自己的傾聽能力,識別不良傾聽表現(xiàn)。
2.培養(yǎng)良好的傾聽習慣,提升學生的傾聽素養(yǎng)。
3.掌握一定的傾聽技巧,并運用到日常學習和生活中。
【課時安排】
1課時
【教學過程】
一、情境導入:聽故事,猜猜今天的學習內容
從前有一個年輕人,去拜訪蘇格拉底,向他求教演講術。
蘇格拉底剛開口沒說幾句話,這位年輕人打斷他的話,自己滔滔不絕地講,以顯示自己的才能。
蘇格拉底說:“我可以教你演講,但必須收雙倍的學費?!?br>年輕人問:“為什么要雙倍呢?”
蘇格拉底說:“要教你兩門課,除演講外,還要上一門課——怎樣閉住嘴聽別人說話?!?br> 明確:今天學習的內容是:《高效溝通從學會傾聽開始——傾聽的藝術》。
二、 資料學習:進一步明確學習傾聽的重要性
1.觀看耶魯大學校長2024開學演講《學會傾聽是最重要的技能》
2.日本“松下電器”的創(chuàng)始人松下幸之助把自己的全部經營秘訣歸結為一句話:細心傾聽他人的意見。如在商品批量生產前,他要充分傾聽各方面人員的設想和意見,再確立下一步經營目標。正是由于能充分認真聽取各層次的意見,松下先生處理問題時總是胸有成竹,當機立斷,表現(xiàn)出敏銳的判斷力。
三、探究“傾聽”
(一)什么是“傾聽”?
點撥:傾聽,一指側著頭聽;二指細聽,認真地聽。出自《禮記·曲禮上》:“立必正方,不傾聽。”孔穎達疏:“不得傾頭屬聽左右也?!?br>我們演講課程里要學習的“傾聽”不是簡單地用耳朵來聽,它也是一門藝術。傾聽不僅僅是要用耳朵來聽說話者的言辭,還需要一個人全身心地去感受對方的談話過程中表達的言語信息和非言語信息。
(二)怎樣傾聽?
1、小組合作:根據(jù)日常觀察,歸納不良傾聽與良好傾聽的行為表現(xiàn)。
觀看視頻,認真聽,回答:傾聽有哪幾個層次,并談談你的感悟。
傾聽的三個層次:用身體傾聽;用大腦傾聽;用心傾聽。
如何實現(xiàn)高效傾聽?
小組合作,深入思考、討論以下問題:
1.傾聽朋友傾訴煩惱以后是不是一定要給與建議意見?
2.通過傾聽,我們參與其中,理解對方,建立聯(lián)系,產生共情,獲得發(fā)展。這是不是意味著你必須傾聽每一個人?
3.當大家對某個問題眾說紛紜的時候,你該如何應對呢?
4.如何有效傾聽與回應批評?
明確:1.如果說傾訴者已經下定決心或者準備好做事情的辦法,只是因為有壓力、苦楚,訴說者只是想排解這種壓力而獲得親朋的同情和支持,傾聽者可以微笑著認真聆聽不必給與其他選擇的建議。因為他(她)已經決定了,所以傾聽者給他(她)以默默的支持和鼓勵足以。這也是傾聽者與訴說者之間的有一個微妙的內心交流。
2.雖然每個人都可以讓你學到點東西,但這并不意味著你必須傾聽每一個人。
正如喬治·艾略特在《米德爾馬契》中所寫的:“如果我們對所有普通人的生活都保持敏銳的洞察力和感受,就好像聽到了青草生長和松鼠心跳的聲音,那樣我們會死于沉默對岸的喧囂?!贝送?,一天只有24個小時,所以我們要在有意或無意中做出選擇,看誰值得我們付出時間與注意力。
作為一個好的傾聽者,你要知道自己的能力局限并設定好邊界。如果你是出于腦力或情緒的原因不去傾聽,這是人之常情。在這種情況下,最好是得體退出對話,稍后再回來。有時你不得不承認,盡管你很努力,但還是無法傾聽別人。知道何時停止傾聽。
3.當大家對某個問題眾說紛紜的時候,你該如何應對呢?
第一步:贊同
如果仔細觀察發(fā)生激烈爭執(zhí)的家人或同學,我們往往會發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象。
盡管你觀察到各方爭得面紅耳赤,但實際上他們的觀點大部分是一致的。他們在每個重要問題上的看法其實并無區(qū)別,但還是會吵得天翻地覆。換句話說,他們總是把細枝末節(jié)的差異渲染成你死我活的爭辯。
在大多數(shù)的爭吵中,雙方觀點不一致的部分只占5%~10%。雖然我們對話的目的是要取得共識,消除差異,但絕不能從不一致的部分開始對話,而是應該從雙方一致的部分出發(fā)。
這就是關鍵所在,如果完全同意對方的看法,你應當明確表示出來,然后繼續(xù)展開對話。認同對方就取得一致,不要把原本一致的觀點變成爭執(zhí)。
第二步:補充
當然,大多數(shù)人會在對話中把一致之處變成爭執(zhí),是因為不同意對方所說的部分內容。當然,不同意的只是對方觀點中的一小部分。之所以會這樣,是因為我們從很小的時候就開始養(yǎng)成挑別人小錯的習慣了。
與此相反,如果觀察對話高手的表現(xiàn),我們會發(fā)現(xiàn)他們對這種挑錯游戲根本不屑一顧,絕不會像我們那樣抓住無足輕重的細節(jié)不放,理直氣壯地要和對方一爭高下。
實際上,他們努力尋找的是雙方觀點中的相同之處。因此,他們在對話中的反應通常是“我同意你的看法”,然后對這些看法展開討論。至少,這些相同之處是他們進行對話的出發(fā)點。
如果對方在陳述事實和觀點時有所遺漏,對話高手的做法是先認同雙方的一致之處,然后做出補充。他們不會語氣強烈地說“你錯了,沒有談到……”,而是說“你說的沒錯,此外,我還注意到……”。
由此可見,當你認為他們的觀點不太完善時,正確的做法應當是做出補充。首先指出你們的一致之處,然后補充說明對方遺漏的內容。
第三步: 比較
最后,如果你確實不同意對方的看法,應當把雙方的觀點進行比較。也就是說,你要做的不是指控對方的觀點錯誤,而是承認你們的看法不同。盡管對方的觀點的確有可能是錯誤的,但在雙方共享看法之前你并不能百分之百地確定。
現(xiàn)在,你只是知道你們的看法不同而已。因此,你不能簡單粗暴地朝他們大喊:“你們說的不對!”你應當以試探但坦誠的開放態(tài)度表明自己的看法,比如:
“我覺得我們的看法有些不同,我來說明一下?!?br>“我是從另一個角度來看待這個問題的?!?br>“我的數(shù)據(jù)流和你的不一樣。我能說一下嗎?”
然后,你應當說明自己的觀點,即分享你觀察到的事實,試探性地提出看法,然后鼓勵對方提出意見。陳述完自己的觀點之后,你應當鼓勵對方將雙方的看法進行比較。總之,你的目的應當是和對方一起尋找和說明觀點中的不同之處。
簡而言之,在對對方的觀點做出響應時,你只需牢記“贊同——補充 —— 比較”三部曲即可。贊同對方看法時應明確表示觀點一致,對方看法有遺漏時積極做出補充,和對方看法不同時進行比較。
記住,你的對話目的不是把差異點變成爭執(zhí),那樣只會帶來不健康的人際關系和錯誤的對話結果。
作為演講者,我們需要學會有效地傾聽批評,并從中獲得改進的建議。
① 接受批評者的觀點。批評反映了聽眾的感知,因此,批評者的觀點對他們而言總是正確的。如果有人認為您的證據(jù)不夠說服力,重點不在于您引用了多少研究,而在于您如何呈現(xiàn)這些證據(jù)。思考為什么這些證據(jù)未能說服他們,是因為沒有清楚展示與論點的關聯(lián),還是陳述得過于匆忙?
②以開放的心態(tài)傾聽批評。以開放的心態(tài)傾聽批評,并表現(xiàn)出對批評者的重視,可以鼓勵對方更誠實地分享他們的看法,從而幫助自己更深入地了解如何影響聽眾。
③評估批評。傾聽批評并不意味著盲從。在接受批評后,可以嘗試評估這些建議的實用性,然后決定哪些要采用,哪些要調整,哪些可以忽略。
學以致用:練習傾聽
同桌兩人輪流作為講述者和傾聽者,分享最近一件有意思或是有意義或是煩心的事。
溫馨提示:有意識地運用學習的知識方法有效傾聽。
五、課堂小結:
被傾聽是一種幸福,懂得傾聽更是一種能力。
項 目
不良的傾聽行為表現(xiàn)
良好的傾聽行為表現(xiàn)
眼神
東張西望,側身斜眼看人
友善地看著對方的眼睛,保持眼神交流
表情
不屑一顧,冷漠,面無表情、懶洋洋
有耐心,聽明白了點頭、微笑
動作
看表(手機);跟談話無關的動作不時出現(xiàn);坐立不安等
自然端坐,身體微微前傾
正對或微側對說話人
言語
搶話、強行打斷;傲慢;
過于好奇,太多提問
適時提出疑問,禮貌詢問,商量口吻

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