協(xié)商是指當(dāng)事人對(duì)某一問題或者事件產(chǎn)生分歧時(shí)，本著平等、真誠(chéng)、互動(dòng)、妥協(xié)的原則，進(jìn)行商量，以達(dá)成一致的口語交際活動(dòng)。
1、主體的獨(dú)立性。2、主體權(quán)利的對(duì)等性。3、協(xié)商過程的民主性。
協(xié)商必須遵循平等、真誠(chéng)、互動(dòng)、妥協(xié)的原則。
1﹑營(yíng)造氣氛 協(xié)商是人與人之間的活動(dòng)，人是有感情的，有尊嚴(yán)的，如果前來提出要求的人和顏悅色，尊重對(duì)方，那么氣氛就是友好而和諧的，協(xié)商就容易成功。
有一位外國(guó)人早晨路過一個(gè)報(bào)攤，他想買一份報(bào)紙卻找不到零錢。這時(shí)他在報(bào)攤上拿起一份報(bào)紙，扔下一張拾元鈔票漫不經(jīng)心地說：“找錢罷!”報(bào)攤上的老人很生氣地說：“我可沒功夫給你找錢。”從他手中拿回了報(bào)紙。
一位顧客顏悅色地走到報(bào)攤前對(duì)老人笑著說：“你好，朋友！你看，我碰到難題了，能不能幫幫我？這兒只有一張拾元鈔票，可我真想買您的報(bào)紙?jiān)趺崔k呢？”老人笑了，拿過剛才那份報(bào)紙塞到他手里：“拿去吧，什么時(shí)候有了零錢再給我?！?br/> 在日常生活中我們常常遇到一些“公事公辦”的惱人現(xiàn)象。但掌握一定的協(xié)商技巧，使對(duì)方理解自己的合理要求，就可以提高工作效率，加快辦事速度。
有一位老師，工作室在十八層。她常想在休息日上去加班，但大多數(shù)休息日電梯工不上班，電梯就停開。望樓興嘆之余她很惱火，不免發(fā)起牢騷來：“這純粹是不讓人好好干活兒嘛!“‘干嘛不開電梯?誰規(guī)定的?”沒人回答，她又沖傳達(dá)室老同志開火：“我要抗議!”傳達(dá)室老頭兒淡淡一笑： “好啊!校長(zhǎng)規(guī)定的，你給校長(zhǎng)提抗議去!”
一個(gè)休息日早上她拎著食物、水瓶和一包書又去了大樓。在傳達(dá)室站下一言不發(fā)，老頭兒有些奇怪，問道：“大休息天還不在家歇著，來大樓干嘛?”這位老師告訴他，任務(wù)如何之多，時(shí)間如何之緊，自己為責(zé)任感所驅(qū)使不得不來。老頭兒唇邊掠過一絲笑意：“今天沒電梯你也上去?”老師望了望他：“你要是不幫我，我也只能去爬十八層天堂嘩!”沒有一句牢騷，沒有引起爭(zhēng)執(zhí)，老伯伯打開抽斗拿出鑰匙把老師送到了十八層樓。
“你們負(fù)責(zé)人呢，我找他談?！薄床黄鹞覀兤胀ㄈ??！皣?guó)外哪有這樣的事兒?”——洋奴嘴臉!“這兒效率太低!”——想貶低我們?“等這么久，怎么還沒解決？”——你就不能等?特殊?“你們單位怎么回事兒?”——對(duì)我們單位看不順眼?
當(dāng)你的合理要求對(duì)方就拒絕接受，但這合理要求在他的職責(zé)范圍內(nèi)時(shí)，那你就可以據(jù)理力爭(zhēng)，必要時(shí)還應(yīng)施加一點(diǎn)兒壓力。因?yàn)槟銓?duì)他只是職責(zé)內(nèi)的合理要求，你有維護(hù)自己權(quán)益的權(quán)利，不必顧忌爭(zhēng)執(zhí)會(huì)給他什么樣的感受。
當(dāng)協(xié)商雙方在約定的時(shí)間見面，彼此都會(huì)有一種“臨戰(zhàn)”的心理。消除防范最有效的方法就是給予暗示，表示自己是朋友而不是敵人。這種暗示可以用噓寒問暖 給予關(guān)心 表示愿給予幫助等方式實(shí)現(xiàn)。
有兩位小朋友發(fā)生了沖突，為此兩位家長(zhǎng)決定要面談此事。
主：歡迎您，有機(jī)會(huì)見面真高興！客：是很高興!可昨天兩個(gè)孩子不愉快了。主：不急不急，坐下慢慢談，請(qǐng)坐，喝茶!最近忙吧!客：是忙，太忙了，可孩子的事，再忙也得管?。褐鳎菏前∈前?！看您那么忙，還耽誤功夫讓您來，真不好意思啊! 有這么幾個(gè)來回，火氣再大的人也消下去一半了。不過有一點(diǎn)要特別注意，在每一句開頭時(shí)要對(duì)對(duì)方所說的話題作適當(dāng)?shù)膽?yīng)和。如果不應(yīng)和， 會(huì)有“王顧左右而言他”的感覺。主：歡迎您，有機(jī)會(huì)見面真高興!客：是很高興!可昨天兩個(gè)孩子不愉快了。主：請(qǐng)坐，喝茶!最近忙吧!客：是忙，太忙了，可孩子的事再忙也得管啊!主：看您那么忙，真不好意思啊!
協(xié)商的最終的目的就是尋求一致，所以在協(xié)商過程中出現(xiàn)分歧時(shí)，應(yīng)該盡可能創(chuàng)造一致，而每遇到有可能不一致的提法，則要盡量避免?！翱梢浴薄巴狻薄靶小边@些表示一致的詞反復(fù)﹑成串地出現(xiàn)，可以輕松協(xié)商氣氛，融洽人際關(guān)系，達(dá)到各自的目的。
在一次集體活動(dòng)中，大家風(fēng)塵仆仆地趕到事先預(yù)定的旅館時(shí)，卻被告知因旅館管理工作失誤，原來定好的套房（有單獨(dú)浴室）中竟沒有熱水。為了此事，領(lǐng)隊(duì)約見經(jīng)理，進(jìn)行了以下協(xié)商：
領(lǐng)隊(duì)： 對(duì)不起，這么晚還把您從家里請(qǐng)來。但大家滿身臭汗，不洗澡是不行了。何況我們預(yù)定時(shí)說好的供應(yīng)熱水的，這事只有請(qǐng)你來解決了。經(jīng)理： 這事我也沒辦法啊，鍋爐工的老婆恰巧今天生孩子，他跑到醫(yī)院去了，臨走時(shí)忘了放水，估計(jì)一時(shí)半會(huì)兒是回不來了，要不你們委屈一下，到集體浴室去洗洗，我已經(jīng)叫人開好門了，集體浴室也是熱水。集體浴室也分男女的，大家也沒什么害羞的，你有的我也有。包涵啊，誰沒有當(dāng)父親的時(shí)候啊。
領(lǐng)隊(duì)： 是的，我是可以讓大家到集體浴室去洗澡。但不是每個(gè)人都愿意的，到時(shí)候有人提出反對(duì)意見，我就不好辦了。再者說，一分錢一分貨，當(dāng)初講好的套房一人150元一天是有單獨(dú)浴室的。現(xiàn)在到集體浴室洗澡，那就等于降到通鋪水平，我們只能照通鋪標(biāo)準(zhǔn)，每人60元一天。
經(jīng)理： 什么！這帳不能這么算！通鋪標(biāo)準(zhǔn)是6個(gè)人一個(gè)房間，到集體浴室去洗澡。而且，只提供床鋪，沒有娛樂設(shè)施。 你現(xiàn)在是一人一個(gè)房間，只是要求到集體浴室去洗澡，就降到通鋪水平，這也太能砍價(jià)了！再者，我們旅館的每個(gè)單間都配備電視，空調(diào)，這些一開動(dòng)可是筆不小的開支，60元一天，電費(fèi)都不夠??？領(lǐng)隊(duì)： 這我管不著，反正預(yù)先說好的，你沒辦法做到，現(xiàn)在我們只能這么算了，旅館管理我又不懂，但一分錢一分貨的道理我還是懂得。
經(jīng)理：我也想給大伙提供好的服務(wù)啊，可你看這不是沒辦法嗎？領(lǐng)隊(duì)：你有辦法的！經(jīng)理：什么辦法？領(lǐng)隊(duì)：你有兩個(gè)辦法：一是把失職的鍋爐工召回來。二是您可以給每個(gè)房間拎兩桶熱水。當(dāng)然我會(huì)配合您去勸大家耐心等待。不過好像有一百號(hào)人，我沒有那么大的氣場(chǎng)能把他們勸住。
經(jīng)理： 這個(gè)領(lǐng)隊(duì)真他夠勁，軟硬不吃啊，以前怎么沒看出來啊。罷了，來者皆是客，自己是做生意的，沒必要跟錢過不去?？磥碇挥邪彦仩t工召回來了。那可是白花花的銀子?。? 這次協(xié)商的結(jié)果是經(jīng)理派人找回了鍋爐工，40分鐘后每間套房都有了熱水。
這則案例運(yùn)用了什么原則？
這是一則關(guān)于旅游服務(wù)的協(xié)商。這次協(xié)商成功的關(guān)鍵在于抓住“對(duì)等”“據(jù)理力爭(zhēng)”原則。這位經(jīng)理管理不善，對(duì)屬下的失職一味姑息，甚至推諉責(zé)任，還安排大家去集體浴室。而領(lǐng)隊(duì)順?biāo)浦郏缺硎就?，然后運(yùn)用“對(duì)等”原則借力打力，提出享受通鋪待遇。這時(shí)經(jīng)理才領(lǐng)悟到自己在損害旅客利益的時(shí)候也在損害自己的利益，于是才下決心糾正屬下的失職。
鄭某是某鋸木廠的掌柜。一次一位顧客王某說好了要600根的木條，每根價(jià)錢三元。誰知道鋸木師傅一時(shí)大意，把木材全部鋸成了3x3x80,掌柜的只好與顧客協(xié)商事情的解決方案。
鄭掌柜的：王兄弟啊，你要的木條已經(jīng)全部據(jù)完了，只是我有個(gè)問題想弄清楚一下。你當(dāng)初定的木條的規(guī)格是多少??？王顧客：啊，怎么了，你當(dāng)初不是寫在賬本上了嗎？我還看了一眼，沒錯(cuò)啊。鄭掌柜的：喔，那小一點(diǎn)的能用得上嗎？王：小多少？鄭：3x3x80呢？王：是這樣的，我故意定的大一點(diǎn)，那些木條運(yùn)回來后還要加工的，四面刨一下就變成了3x3的了，你現(xiàn)在小了，再刨一下，就更小了，肯定就不能用了啊。
鄭：那3x3.2能用嗎？王：這個(gè)？我也是幫別人加工的。這個(gè)我得問問。（打電話詢問，十分鐘后）顧客說可以用，但兩面小了一點(diǎn)，價(jià)錢得下降一點(diǎn)。同理，你的這批木條也得下調(diào)一下價(jià)錢。我算了一下，每根2塊剛好平本，你看可以嗎？鄭：王老板啊，現(xiàn)在的木材價(jià)格貴了，相思木要450元一噸，加上損失的，能用的不剩多少了，本來我賣這批木條給你已經(jīng)夠低了，我圖的就是能賺個(gè)加工費(fèi)?，F(xiàn)在一下子降了一塊錢，我成本都收不上來了。還有啊，加工的師傅和機(jī)器也是要錢的啊。算我虧本了，2.5元每根怎么樣？
王：那也可以，不過你那批不符合規(guī)格的木條干脆也賣給我了，一塊五每條，反正你留著也沒用，賣給我了也能少損失一點(diǎn)。鄭：這個(gè)再說吧，我們先把那600根符合規(guī)格的談妥了，再說這些不合格的。我數(shù)了一下，3x3.2的就只有200根，還差400根，今天是叫不了貨了，明天再來裝貨好嗎？王：好的，今天我剛好也沒空，明天下午來裝吧。
鄭掌柜的趕緊趕制了400根符合規(guī)格的木條，以原價(jià)賣給王商人，那不符合規(guī)格的木條留下，下一次以三元的價(jià)格賣給了另一個(gè)包工頭。因?yàn)樗垃F(xiàn)在正是建筑的旺季，建筑材料很缺，那批不合格的木條雖然王商人用不上，但可以作木簽，肯定會(huì)有人來買。這樣算下來，自己不賠反賺。
從這個(gè)案例中，我們可以鄭掌柜的運(yùn)用了“爭(zhēng)取同情”“據(jù)理力爭(zhēng)”“消除防范”“尋求一致”的原則，有效地維護(hù)了自己的利益。雖然是她的管理失誤，但能想盡辦法挽救，把損失降到最低。

相關(guān)課件

語文職業(yè)模塊 工科類應(yīng)聘評(píng)優(yōu)課ppt課件：

這是一份語文職業(yè)模塊 工科類應(yīng)聘評(píng)優(yōu)課ppt課件，共36頁(yè)。PPT課件主要包含了老板的希望，介紹什么，恰當(dāng)自我介紹，主要內(nèi)容，“我”的自我介紹，優(yōu)勢(shì)特長(zhǎng)，主次分明，層次清晰，語言簡(jiǎn)潔，口語化表達(dá)等內(nèi)容，歡迎下載使用。

中職語文高教版（中職）職業(yè)模塊 工科類應(yīng)聘優(yōu)秀ppt課件：

這是一份中職語文高教版（中職）職業(yè)模塊 工科類應(yīng)聘優(yōu)秀ppt課件，共1頁(yè)。

中職語文高教版（中職）職業(yè)模塊 工科類解釋與致歉優(yōu)秀課件ppt：

這是一份中職語文高教版（中職）職業(yè)模塊 工科類解釋與致歉優(yōu)秀課件ppt，共25頁(yè)。PPT課件主要包含了新課講解，道歉的要求及語言技巧，方法指導(dǎo)，練一練等內(nèi)容，歡迎下載使用。

英語朗讀寶

相關(guān)課件 更多

高教版（中職）職業(yè)模塊 工科類協(xié)商獲獎(jiǎng)?wù)n件ppt

高教版（中職）職業(yè)模塊 工科類協(xié)商獲獎(jiǎng)?wù)n件ppt
中職語文高教版（中職）職業(yè)模塊 工科類答詢精品ppt課件

中職語文高教版（中職）職業(yè)模塊 工科類答詢精品ppt課件
高教版（中職）職業(yè)模塊 工科類洽談獲獎(jiǎng)ppt課件

高教版（中職）職業(yè)模塊 工科類洽談獲獎(jiǎng)ppt課件
語文職業(yè)模塊 工科類洽談完美版課件ppt

語文職業(yè)模塊 工科類洽談完美版課件ppt
資料下載及使用幫助
版權(quán)申訴
版權(quán)申訴
若您為此資料的原創(chuàng)作者，認(rèn)為該資料內(nèi)容侵犯了您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，請(qǐng)掃碼添加我們的相關(guān)工作人員，我們盡可能的保護(hù)您的合法權(quán)益。
入駐教習(xí)網(wǎng)，可獲得資源免費(fèi)推廣曝光，還可獲得多重現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，申請(qǐng) 精品資源制作， 工作室入駐。
版權(quán)申訴二維碼
中職語文高教版（中職）職業(yè)模塊 工科類電子課本

協(xié)商

版本： 高教版（中職）

年級(jí)： 職業(yè)模塊 工科類

切換課文
歡迎來到教習(xí)網(wǎng)
  • 900萬優(yōu)選資源，讓備課更輕松
  • 600萬優(yōu)選試題，支持自由組卷
  • 高質(zhì)量可編輯，日均更新2000+
  • 百萬教師選擇，專業(yè)更值得信賴
微信掃碼注冊(cè)
qrcode
二維碼已過期
刷新

微信掃碼，快速注冊(cè)

手機(jī)號(hào)注冊(cè)
手機(jī)號(hào)碼

手機(jī)號(hào)格式錯(cuò)誤

手機(jī)驗(yàn)證碼 獲取驗(yàn)證碼

手機(jī)驗(yàn)證碼已經(jīng)成功發(fā)送，5分鐘內(nèi)有效

設(shè)置密碼

6-20個(gè)字符，數(shù)字、字母或符號(hào)

注冊(cè)即視為同意教習(xí)網(wǎng)「注冊(cè)協(xié)議」及「隱私條款」
QQ注冊(cè)
手機(jī)號(hào)注冊(cè)
微信注冊(cè)

注冊(cè)成功

返回
頂部