?2022年全國職業(yè)院校技能大賽中職組
“電子商務(wù)技能”
第7套賽卷
一、網(wǎng)店直播
(一)賽題立意
隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)模式的發(fā)展,直播的影響力不斷擴(kuò)大,市場對(duì)相關(guān)人才需求也在不斷增加。直播作為一種新媒體手段,引領(lǐng)了很大一部分的網(wǎng)絡(luò)流量。直播人才培養(yǎng)既是市場化需求,也是新時(shí)代的需要。
網(wǎng)店直播模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商直播行業(yè)人才需求,對(duì)接網(wǎng)店直播相關(guān)崗位(群),及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容;并立足課堂教學(xué),通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合,以賽促教、以賽促學(xué),完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。
網(wǎng)店直播模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接,考察選手的賣點(diǎn)提煉能力、直播策劃能力、直播講解能力、節(jié)奏把控能力、商品推銷能力以及臨場應(yīng)變能力。通過競賽,全面考察選手的各項(xiàng)綜合能力,讓選手掌握網(wǎng)店直播的核心技能,助力直播行業(yè)人才的培養(yǎng)與發(fā)展。
(二)情境創(chuàng)設(shè)
小蘇經(jīng)營一家網(wǎng)店,店鋪名稱是“蘇蘇生活館”。主要銷售箱包皮具,比如零錢包、運(yùn)動(dòng)臂包、背包等商品。由于商品質(zhì)量上乘,性價(jià)比也比較高,店鋪回頭客很多,所以日常銷量還是不錯(cuò)的。馬上就要到“年貨節(jié)”了,小蘇打算進(jìn)行一次直播,精心挑選了兩款福利商品,回饋店鋪的新老粉絲。
請(qǐng)你以小蘇的身份,根據(jù)背景介紹以及商品資料,在2小時(shí)內(nèi)策劃一場10分鐘的直播,并進(jìn)行直播演示。
兩款商品的介紹如下:
1、零錢包
零錢包是人們用于攜帶零錢、銀行卡、信用卡或其他小件物品的小箱包,通常有巴掌大小。零錢包的材質(zhì)有皮制、帆布、滌綸、尼龍、棉麻等,如今零錢包除了以上作用外還可以作為隨身裝飾品。
2、運(yùn)動(dòng)臂包
運(yùn)動(dòng)臂包是運(yùn)動(dòng)時(shí)系在手臂上的包,又稱為手臂帶。廣義上而言,只要系在手臂上基本都可稱為手臂包。運(yùn)動(dòng)臂包是可以攜帶手機(jī)、鑰匙、門卡、現(xiàn)金等小物件的必備用品,在解放你雙手的同時(shí),還可以隨時(shí)方便地接聽電話、聽音樂。
(三)任務(wù)設(shè)計(jì)
1、直播策劃及準(zhǔn)備
根據(jù)背景資料,策劃直播流程及時(shí)長、設(shè)計(jì)直播相關(guān)話術(shù),并做好相關(guān)準(zhǔn)備。
(1)直播商品購買頁面設(shè)置
要求:根據(jù)背景資料,為兩款直播商品各選擇5張主圖以及6張?jiān)斍槊枋鰣D,并為每款商品設(shè)置符合背景資料介紹的標(biāo)題。
(2)直播流程及時(shí)長策劃
要求:按照規(guī)定順序直播商品,直播時(shí)長要達(dá)到10分鐘。
(3)直播商品鏈接關(guān)聯(lián)
要求:講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接。
2、直播實(shí)施
直播畫面始終圍繞主播或競賽商品,畫面清晰明亮;直播過程中沒有10秒以上的卡頓、冷場。
(1)直播開場
要求:包含問好及自我介紹、本次直播計(jì)劃、促銷活動(dòng)三項(xiàng)內(nèi)容。
(2)商品介紹
要求:有商品屬性、特色、賣點(diǎn)的介紹,有商品日常價(jià)格、直播促銷價(jià)的說明,有商品的特寫展示。同時(shí),要回答彈幕中出現(xiàn)的相關(guān)問題,回答內(nèi)容要與背景資料一致。
(3)直播結(jié)尾
要求:結(jié)尾需要包含引導(dǎo)關(guān)注、感謝語兩項(xiàng)內(nèi)容。
(四)賽題答案
1、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi),完成5張商品主圖以及6張商品詳情圖的設(shè)置,按時(shí)上架商品鏈接,直播時(shí)長達(dá)到10分鐘。
2、根據(jù)給定的商品資料,完成2個(gè)包含商品核心詞、屬性詞、營銷詞等且符合背景資料描述的標(biāo)題。
3、根據(jù)給定的人設(shè)及商品資料,進(jìn)行直播策劃,完成一場包含直播開場、商品介紹、直播收尾、彈幕問題回答的完整直播,直播內(nèi)容邏輯清晰、節(jié)奏把控到位,主播導(dǎo)購能力強(qiáng)、控場能力強(qiáng);直播開場包含問好、自我介紹、本次直播計(jì)劃及促銷活動(dòng);商品介紹包含基本屬性、特色、賣點(diǎn)、促銷活動(dòng)及價(jià)格;彈幕問題回答準(zhǔn)確及時(shí);直播收尾包含引導(dǎo)關(guān)注和結(jié)束語。

二、網(wǎng)店開設(shè)裝修
(一)賽題立意
隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)零售份額不斷增加,網(wǎng)購已成為主流的購物方式。傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),逐漸進(jìn)駐各大電商平臺(tái),迅速搶占市場份額,電子商務(wù)領(lǐng)域競爭越來越激烈。通過網(wǎng)店裝修能有效地展示店鋪形象、傳遞品牌理念、展示商品信息、提升轉(zhuǎn)化率。因此,網(wǎng)店裝修的重要性不言而喻。
網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電子商務(wù)行業(yè)人才需求,對(duì)接網(wǎng)店裝修相關(guān)崗位(群),及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新技能納入競賽內(nèi)容。銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(初級(jí))中網(wǎng)店裝修工作領(lǐng)域的技能要求;通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合,以賽促教、以賽促學(xué),完善教學(xué)評(píng)價(jià)方式。
網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊競賽內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的真實(shí)崗位工作內(nèi)容,明確崗位職責(zé),提煉核心職業(yè)能力要求,注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接。全面考察參賽選手的網(wǎng)店開設(shè)裝修能力,對(duì)接企業(yè)人才需求,助力社會(huì)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
(二)情境創(chuàng)設(shè)
店鋪即將要銷售零錢包、運(yùn)動(dòng)臂包、背包、卡包、胸包五款商品,現(xiàn)需設(shè)計(jì)五款商品的圖片,其中零錢包、運(yùn)動(dòng)臂包、卡包、胸包四款商品只做Banner圖,每款商品均提供素材圖片,包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖等;背包這款商品需要做主圖和詳情頁,提供素材圖片,包括商品整體展示圖、細(xì)節(jié)展示圖、商品評(píng)價(jià)等。
五款商品的介紹如下:
1、零錢包
零錢包是人們用于攜帶零錢、銀行卡、信用卡或其他小件物品的小箱包,通常有巴掌大小。零錢包的材質(zhì)有皮制、帆布、滌綸、尼龍、棉麻等,如今零錢包除了以上作用外還可以作為隨身裝飾品。
2、運(yùn)動(dòng)臂包
運(yùn)動(dòng)臂包是運(yùn)動(dòng)時(shí)系在手臂上的包,又稱為手臂帶。廣義上而言,只要系在手臂上基本都可稱為手臂包。運(yùn)動(dòng)臂包是可以攜帶手機(jī)、鑰匙、門卡、現(xiàn)金等小物件的必備用品,在解放你雙手的同時(shí),還可以隨時(shí)方便地接聽電話、聽音樂。
3、背包
背包是背在背上的包,材質(zhì)多樣,包含真皮、塑料、滌綸、帆布、尼龍、棉麻等。根據(jù)用途不同分為電腦背包、運(yùn)動(dòng)背包、時(shí)尚背包、軍用背包、登山包等,主要特點(diǎn)有方便攜帶、輕負(fù)重、耐磨佳等。
4、卡包
卡包的形式一般有兩種,一種是翻頁式,就像書頁一樣;另一種是旋轉(zhuǎn)式。而在材質(zhì)上,以真皮(動(dòng)物皮)、仿真皮質(zhì)的最為常見,就跟錢包一樣,適合隨身攜帶??ò丝梢愿奖憧旖莸墓芾砀鞣N卡,有的卡包還可以起到防輻射的功能,這樣就可以避免卡片消磁帶來的不便。
5、胸包
胸包是背在胸前的包,最大的優(yōu)點(diǎn)就是取物方便,隨時(shí)可以取用手機(jī)、相機(jī)、耳機(jī)、雨傘、水、休閑零食等,在既不失時(shí)尚的前提下,又能起到防盜的作用,非常適合在外出游玩時(shí)使用。
(三)任務(wù)設(shè)計(jì)
1、網(wǎng)店開設(shè)
按照系統(tǒng)流程開設(shè)店鋪,設(shè)置店鋪信息,包括店主姓名、身份證號(hào)、身份證復(fù)印件(大小不可超過150K)、銀行賬號(hào)、店鋪名稱、店鋪主營、店鋪特色、營業(yè)執(zhí)照、店鋪分類。背景材料如下表所示:
表1 背景材料信息
法人身份證號(hào)碼
370605198012121111
企業(yè)銀行結(jié)算賬戶
81601000
聯(lián)系電話
15880978048
詳細(xì)地址
浙江溫州市將軍橋勤奮小區(qū)3號(hào)樓
營業(yè)執(zhí)照
913706023490154410
2、店標(biāo)(Logo)、店招設(shè)計(jì)與制作
店標(biāo)(Logo)、店招大小適宜、比例精準(zhǔn)、沒有壓縮變形,能體現(xiàn)店鋪所銷售的商品,設(shè)計(jì)獨(dú)特,具有一定的創(chuàng)新性。
(1)PC電商店鋪要求
制作1張尺寸為230*70像素、大小不超過150K的圖片作為店標(biāo);PC電商店鋪不制作店招。
(2)移動(dòng)電商店鋪要求
制作1張尺寸為100*100像素、大小不超過80K的圖片作為店標(biāo);制作1張尺寸為642*200像素、大小不超過200K的圖片作為店招。
3、網(wǎng)店Banner設(shè)計(jì)與制作
Banner主題與店鋪所經(jīng)營的商品具有相關(guān)性;設(shè)計(jì)具有吸引力和營銷導(dǎo)向;設(shè)計(jì)規(guī)格符合要求。
(1)PC電商店鋪要求
制作4張尺寸為727*416像素、大小不超過150K的圖片。
(2)移動(dòng)電商店鋪要求
制作4張尺寸為608*304像素、大小不超過150K的圖片。
4、商品主圖設(shè)計(jì)與制作
圖片必須能較好地反映出該商品的功能特點(diǎn)、對(duì)顧客有很好的吸引力,保證圖片有較好的清晰度,圖文結(jié)合,文字不能影響圖片的整體美觀、不能本末倒置。
(1)PC電商店鋪要求
制作4張尺寸為800*800像素、大小不超過200K的圖片。
(2)移動(dòng)電商店鋪要求
制作4張尺寸為600*600像素、大小不超過200K的圖片。
5、商品詳情頁設(shè)計(jì)與制作
商品描述中需包含商品信息(圖片、文本或圖文混排)、商品展示(圖片)、促銷信息、支付與配送信息、售后信息等。體現(xiàn)該商品的適用人群,及對(duì)該類人群有何種價(jià)值與優(yōu)勢;商品信息中可以允許以促銷為目的宣傳用語,但不允許過分夸張。
(1)PC電商店鋪要求
運(yùn)用HTML+CSS和圖片配合對(duì)商品描述進(jìn)行排版;建議使用Dreamweaver處理成HTML代碼或者用Photoshop設(shè)計(jì)成圖片后放入商品描述里添加。
(2)移動(dòng)電商店鋪要求
商品詳情頁所有圖片總大小不能超過1536K;圖片建議寬度為480~620像素、高度不超過960像素;當(dāng)在圖片上添加文字時(shí),建議中文字體大于等于30號(hào)字,英文和阿拉伯?dāng)?shù)字大于等于20號(hào)字;若添加文字內(nèi)容較多,可使用純文本的方式進(jìn)行編輯。
(四)賽題答案
1、PC電商店鋪首頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材,結(jié)合背景資料及試題要求,設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的店標(biāo)及Banner;Banner整體內(nèi)容主題突出、風(fēng)格統(tǒng)一、設(shè)計(jì)獨(dú)特、排版布局合理,具有營銷導(dǎo)向。
2、PC電商店鋪詳情頁需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材,結(jié)合背景資料及試題要求,設(shè)計(jì)并制作尺寸及數(shù)量符合規(guī)范的商品詳情頁圖片;詳情頁需包含商品規(guī)格、配送、支付、售后、評(píng)價(jià)、適用人群等相關(guān)內(nèi)容;商品主圖設(shè)計(jì)美觀、主題突出、具有營銷導(dǎo)向,具有視覺沖擊力。商品描述圖片采用圖文混排,能突出商品賣點(diǎn),符合詳情頁設(shè)計(jì)邏輯。
3、移動(dòng)電商店鋪裝修需根據(jù)試題要求,把PC電商店鋪的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤的移植到移動(dòng)電商店鋪,內(nèi)容完整、圖片清晰,不存在缺項(xiàng)漏項(xiàng)。
4、移動(dòng)電商店鋪店招需根據(jù)給定的網(wǎng)店開設(shè)裝修素材,結(jié)合背景資料及試題要求,設(shè)計(jì)并制作與店標(biāo)搭配協(xié)調(diào)且能夠突出店鋪特色的店招圖片。

三、網(wǎng)店客戶服務(wù)
(一)賽題立意
隨著網(wǎng)絡(luò)購物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營日益火爆。在網(wǎng)店經(jīng)營各崗位中,客服是唯一能夠跟客戶直接溝通的崗位,覆蓋售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié),是決定網(wǎng)店發(fā)展的重要影響因素。在這樣的背景下網(wǎng)店客服這一崗位越來越重要,已經(jīng)成為網(wǎng)店經(jīng)營過程中不可或缺的中堅(jiān)力量。
網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和電商行業(yè)人才需求,及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容;立足課堂教學(xué),通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合,以賽促教、以賽促學(xué),完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。
網(wǎng)店客戶服務(wù)模塊競賽內(nèi)容注重知識(shí)、技能、素養(yǎng)相互銜接,考察選手的智能客服問答配置、客戶接待與溝通、客戶交易促成、客戶問題回復(fù)、客戶異議處理等能力,突出專業(yè)特色,服務(wù)企業(yè)人才需求,助力電商行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。
(二)情境創(chuàng)設(shè)
店鋪新上架零錢包、運(yùn)動(dòng)臂包、背包、卡包、胸包等商品,許多買家進(jìn)入店鋪進(jìn)行瀏覽和選購,所以店鋪客服十分忙碌。網(wǎng)店客服是網(wǎng)店直接接觸客戶的人員,對(duì)塑造網(wǎng)店形象,提高商品轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率,降低運(yùn)營成本都起到重要作用。作為客服人員不僅要了解店鋪及商品的基本信息,還要熟悉客戶的購買心理,從客戶的咨詢內(nèi)容挖掘客戶需求,真正地為客戶解決問題,與其他部門協(xié)作提高網(wǎng)店的運(yùn)營效果。
解決客戶問題所需的基本資料如下:
1、商品資料
(1)零錢包
這款零錢包面料采用16A帆布材質(zhì),里布采用桃皮絨材質(zhì),手感舒適且耐用。有米白色、黃色、藍(lán)色等多種顏色可以選擇,外側(cè)印有卡通動(dòng)漫圖案,同時(shí)設(shè)有流蘇花邊,既可愛又時(shí)尚,十分適合年輕人使用。零錢包采用拉鏈閉合方式,可以隨身攜帶,也可以放在自己的背包里,完全不用擔(dān)心零錢丟失。這款零錢包容量超級(jí)大,可以同時(shí)容納零錢、鑰匙、銀行卡等物品。
表2 零錢包信息
商品名稱
零錢包
顏色
黃色、米白色、藍(lán)色
風(fēng)格
卡通
流行元素
印花
面料
帆布
里布
桃皮絨
適用人群
年輕人
閉合方式
拉鏈
形狀
橫款
(2) 運(yùn)動(dòng)臂包
該款運(yùn)動(dòng)手機(jī)臂包采用輕薄簡約設(shè)計(jì),做工精良,走線平整精致。運(yùn)動(dòng)臂包手感舒適,運(yùn)動(dòng)時(shí)臂包不磨手臂,且透氣防水性好,可以避免運(yùn)動(dòng)時(shí)過多的汗水將臂包打濕。運(yùn)動(dòng)臂包外觀時(shí)尚,讓人戴上后運(yùn)動(dòng)更帥更有范。運(yùn)動(dòng)臂包容量合適,可以放下6.5英寸以內(nèi)手機(jī)、銀行卡、鑰匙、耳機(jī)等;同時(shí)具有較好的穩(wěn)固性,運(yùn)動(dòng)時(shí)不會(huì)滑落,不影響運(yùn)動(dòng)效果。
表3 運(yùn)動(dòng)臂包信息
商品名稱
運(yùn)動(dòng)臂包
顏色
黑色
產(chǎn)地
中國
尺寸
16.5cm*8.5cm
形狀
正方形
容量
6.5英寸以內(nèi)手機(jī)
帶子尺寸
24cm*5.5cm
適用場景
旅游、運(yùn)動(dòng)
適用性別
男女通用
(3)背包
這款背包選用“童趣”系列插畫作為主要元素,呼應(yīng)校園、都市中我們心底的童真,同時(shí)采用小熊圖案的印花,萌趣十足。背包內(nèi)具有超多隔層,可以同時(shí)容納15英寸筆記本電腦、平板、手機(jī)等,十分適合學(xué)生或短期出行。背包采用YKK防爆性能拉鏈,同時(shí)具有強(qiáng)大的防水功能,有效保護(hù)背包里的筆記本等物品不被小雨淋濕。肩帶采用“帶寬加厚+獨(dú)特肩帶弧度”設(shè)計(jì),背負(fù)時(shí)輕松又舒適。原價(jià)198元,促銷價(jià)69.99元,數(shù)量有限,先到先得。
表4 背包信息
商品名稱
雙肩背包
質(zhì)地
滌綸
閉合方式
拉鏈
風(fēng)格
日韓
形狀
豎款方形
箱包硬度

提拎部件類型
軟把
是否防水

有無夾層

容納電腦尺寸
15英寸
是否有背部緩沖棉

是否可折疊

(4)卡包
這是一款采用提花布藝制成的七彩小熊系列時(shí)尚英倫風(fēng)小卡包,配有流蘇拉鏈,簡約精致、高檔時(shí)尚,有英倫白、英倫寶藍(lán)、校服咖、紅色、英倫黑等多種顏色。本品有20卡片位、2證件位,可放入駕駛證、行駛證,一包多用,輕便出行。它采用防塵塑料袋封裝,致力于給您良好的購物體驗(yàn)。日常售價(jià)56元,現(xiàn)在下單僅需29.9元。
表5 卡包信息
商品名稱
卡包
材質(zhì)工藝
軟面
里料材質(zhì)

閉合方式
拉鏈
形狀
橫款
內(nèi)部結(jié)構(gòu)
零錢位、證件位、卡位
風(fēng)格
英倫風(fēng)
顏色
英倫白、英倫寶藍(lán)、校服咖、紅色、英倫黑
適用人群
青年
(5) 胸包
這款胸包寬33cm高17cm厚18cm,具有單肩、斜跨多種背法,顏色豐富,搭配小牛掛件和徽章,時(shí)尚潮流。本品采用防水面料,森系簡約百搭款式,旅行、逛街皆可。胸包設(shè)計(jì)人性化,左右各有背帶環(huán),左右肩隨意切換,打開旁邊卡扣,即可變成三角包,內(nèi)部容量超大,可收納手機(jī)、雨傘、iPad、充電寶、飲料等?,F(xiàn)在下單有小牛掛件和徽章相送。
表6 胸包信息
商品名稱
胸包
質(zhì)地
尼龍布
顏色
黑色、白色、灰色、綠色
風(fēng)格
街頭潮流
形狀
豎款方形
有無夾層

適用對(duì)象
青年
箱包硬度

容納電腦尺寸
8英寸
2、店鋪服務(wù)
(1)關(guān)于商品
本店圖片全部真實(shí)拍攝,我們已經(jīng)盡量將色差調(diào)到最小,但由于拍攝角度、拍攝光線、顯示器不同,難免會(huì)和實(shí)物有輕微色差,請(qǐng)您諒解。本店尺寸為手工測量,誤差在1cm內(nèi)屬于正常范圍。商品采用防塵塑料袋封裝,皮革的味道或許還沒完全消散,親使用幾天后就會(huì)慢慢散去。商品自拍下之日起,七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià),都可以退回差價(jià)。店鋪所有商品均有正品保障,假一賠三。
商品支持花唄支付,在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄,然后選擇您要分期還款的期數(shù),一般是3/6/12期,提交后使用花唄額度全額支付貨款。在確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期,需要訂單金額滿100元以上,并且花唄額度在商品價(jià)格以上。
(2)關(guān)于發(fā)票
1)發(fā)票類型:凡是在本店購物均可開具正規(guī)增值稅普通發(fā)票,享受全面的售后保障,本店提供兩種發(fā)票,電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票,下單時(shí)客戶可以任意選擇一種,本店默認(rèn)電子發(fā)票。電子發(fā)票會(huì)在確認(rèn)收貨后的3-5個(gè)工作日開出,屆時(shí)可下載查閱或保存。
2)金額:所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票,若您使用了優(yōu)惠券,發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。
3)抬頭和內(nèi)容:發(fā)票抬頭由客戶在提交訂單時(shí)填寫,若未填寫,默認(rèn)為“個(gè)人”,發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì),不支持修改為其他。
4)退貨需要持有發(fā)票,請(qǐng)務(wù)必妥善保管。
(3)關(guān)于快遞
1)發(fā)貨周期:正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后72小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨;如遇商品預(yù)售(預(yù)定)、節(jié)假日、大促等情況,發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。
2)選擇快遞:本店默認(rèn)發(fā)申通快遞,全國包郵(除香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū))。如果您所在的地區(qū)不在快遞收送范圍,您可以直接聯(lián)系在線客服協(xié)商快遞要求。
3)物流送達(dá)時(shí)效:已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào),如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間,可以聯(lián)系申通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。
4)申通快遞客戶服務(wù)熱線:95543。
(4)關(guān)于退換貨政策
對(duì)所售商品(特殊說明商品除外)提供7天(含)退貨、15天(含)質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù),同時(shí)免費(fèi)提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。如果您還有其他疑問,請(qǐng)咨詢客服?;顒?dòng)期間,搶購商品的訂單信息(收件人、地址、電話等)、商品屬性(商品尺寸、顏色等)不支持更改。非活動(dòng)期間,訂單信息(收件人、地址、電話)可以聯(lián)系客服協(xié)商。
關(guān)于退回商品是否滿足入庫標(biāo)準(zhǔn)的判斷:首先,您需要按照程序向店鋪提出申請(qǐng),我們會(huì)盡快為您審核。退換貨申請(qǐng)初審?fù)ㄟ^后,請(qǐng)您盡快將必要物品寄回,倉庫在確認(rèn)物件齊全且符合退換貨標(biāo)準(zhǔn)后進(jìn)行入庫,并換新或退款。不同退換貨場景下需要寄回的物品請(qǐng)參照下表:
表7 退換貨信息

退換貨場景
寄回清單
退貨
商品質(zhì)量問題
有問題商品、說明書、贈(zèng)品配件
物流貨損、缺件、發(fā)錯(cuò)貨
原包裹退回(請(qǐng)當(dāng)場拒收)
客戶個(gè)人原因
商品、說明書、贈(zèng)品配件
換貨
商品質(zhì)量問題
有問題商品、說明書、贈(zèng)品配件
物流損壞或錯(cuò)發(fā)商品
包裹退回(請(qǐng)當(dāng)場拒收)
說明:
1)退貨需寄回發(fā)票,換貨無需寄回發(fā)票。
2)發(fā)票、說明書等憑證不能進(jìn)行涂改。
3)商品的完整標(biāo)配指原廠包裝內(nèi)的配件、保修卡等。
4)贈(zèng)品指價(jià)格為零的贈(zèng)送商品。
3、常見問題解答
(1)Q:在嗎?
A:歡迎光臨,很高興為您服務(wù),有什么需要幫助的嗎?
(2)Q:這款零錢包有什么顏色?
A:您好,我們店里這款零錢包有米白色、黃色、藍(lán)色等多種顏色可以選擇。
(3)Q:商品降價(jià)了可以退差價(jià)嗎?
A:您好,我們是支持保價(jià)的,商品自拍下之日起,七天之內(nèi)出現(xiàn)降價(jià),都可以退回差價(jià)。
(4)Q:胸包容量大嗎?
A:您好,我們店里這款胸包內(nèi)部容量超大,可收納手機(jī)、雨傘、iPad、充電寶、飲料等。
(5)Q:請(qǐng)問零錢包是什么材質(zhì)的?
A:您好,我們家的零錢包面料采用16A帆布材質(zhì),里布采用桃皮絨材質(zhì),手感舒適且耐用,請(qǐng)放心購買。
(6)Q:怎么知道我買的商品到哪了?
A:您好,已發(fā)貨的訂單在您已買到寶貝里可以查詢到對(duì)應(yīng)的物流單號(hào),如果您想了解商品運(yùn)輸進(jìn)程和大約到貨時(shí)間,可以聯(lián)系申通電話客服進(jìn)行咨詢、督促配送速度。
(7)Q:可以分期付款嗎?
A:您好,目前店鋪支持花唄支付,您在提交訂單的時(shí)候選擇付款方式為花唄,然后選擇您要分期還款的期數(shù),一般是3/6/12期,提交后使用花唄額度全額支付貨款。在您確認(rèn)收貨之后的下個(gè)月開始按照您之前選擇的分期數(shù)來還款到花唄額度。使用花唄分期,需要訂單金額滿100元以上,并且您的花唄額度在商品價(jià)格以上哦。
(8)Q:請(qǐng)問咱們這款運(yùn)動(dòng)臂包能放下多大的手機(jī)?
A:您好,我們這款運(yùn)動(dòng)臂包容量合適,可以放下6.5英寸以內(nèi)手機(jī)、銀行卡、鑰匙、耳機(jī)等。
(9)Q:發(fā)票上的金額是怎么定的?
A:您好,所有訂單均按照實(shí)際付款金額開具正規(guī)發(fā)票,若您使用了優(yōu)惠券,發(fā)票金額將不包括優(yōu)惠券部分。
(10)Q:活動(dòng)期間,搶購后是否支持修改訂單信息?
A:您好,活動(dòng)期間,搶購商品的訂單信息(收件人、地址、電話等)、商品屬性(商品尺寸、顏色等)不支持更改。非活動(dòng)期間,訂單信息(收件人、地址、電話)可以聯(lián)系客服協(xié)商。
(11)Q:背包可以折疊嗎?
A:您好,可以的。
(12)Q:發(fā)票抬頭能開個(gè)人的嗎?
A:您好,發(fā)票抬頭由您在提交訂單時(shí)填寫,若未填寫,默認(rèn)為“個(gè)人”,發(fā)票內(nèi)容為訂購商品明細(xì),不支持修改為其他哦。
(13)Q:這款卡包容量大嗎?
A:您好,這款卡包有20卡片位、2證件位,可放入駕駛證、行駛證,一包多用,輕便出行。
(14)Q:請(qǐng)問我發(fā)票找不到了,影響換貨嗎?
A:您好,換貨是不需要提供發(fā)票的。
(15)Q:什么時(shí)候發(fā)貨?
A:您好,您下單后系統(tǒng)就會(huì)開始爭分奪秒的為您加緊處理,正常情況下會(huì)在您支付訂單成功后72小時(shí)內(nèi)為您配貨發(fā)貨;如遇商品預(yù)售(預(yù)定)、節(jié)假日、大促等情況,發(fā)貨日期以商品頁面標(biāo)注的日期或平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。
(16)Q:卡包有活動(dòng)嗎?
A:您好,這款卡包日常售價(jià)56元,現(xiàn)在下單僅需29.9元哦。
(17)Q:這是正品嗎?
A:您好,我們店鋪所有商品均有正品保障,假一賠三,請(qǐng)您放心購買哦。
(18)Q:背包能放下多大的電腦?
A:您好,這款背包內(nèi)具有超多隔層,可以同時(shí)容納15英寸筆記本電腦、平板、手機(jī)等。
(19)Q:請(qǐng)問運(yùn)動(dòng)臂包防水嗎?
A:您好,這款運(yùn)動(dòng)臂包具備良好的透氣防水功能,可以避免運(yùn)動(dòng)時(shí)過多的汗水將臂包打濕,讓手臂毛孔更好的呼吸,可以放心購買哦。
(20)Q:你們開發(fā)票嗎?
A:您好,凡是在本店購物均提供正規(guī)增值稅普通發(fā)票,享受全面的售后保障,本店提供兩種發(fā)票,電子發(fā)票與紙質(zhì)發(fā)票,下單時(shí)客戶可以任意選擇一種,本店默認(rèn)電子發(fā)票。
(21)Q:請(qǐng)問胸包有贈(zèng)品嗎?
A:親,現(xiàn)在下單購買的話,我們有小牛掛件和徽章相送。
(22)Q:這個(gè)背包肩帶會(huì)勒肩嗎?
A:您好,這款背包肩帶采用“帶寬加厚+獨(dú)特肩帶弧度”設(shè)計(jì),背負(fù)時(shí)輕松又舒適。
(23)Q:我收到拍下的商品了,為什么沒有發(fā)票?
A:您好,本店默認(rèn)電子發(fā)票,會(huì)在確認(rèn)收貨后的3-5個(gè)工作日開出,屆時(shí)可下載查閱或保存。
(24)Q:背包有活動(dòng)嗎?
A:您好,這款背包原價(jià)198元,促銷價(jià)69.99元,數(shù)量有限,先到先得。
(25)Q:卡包是什么顏色?
A:您好,這是一款采用提花布藝制成的七彩小熊系列時(shí)尚英倫風(fēng)小卡包,配有流蘇拉鏈,簡約精致、高檔時(shí)尚,有英倫白、英倫寶藍(lán)、校服咖、紅色、英倫黑等多種顏色。
(26)Q:發(fā)什么快遞?
A:您好,本店默認(rèn)發(fā)申通快遞,全國包郵(除香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)以外的中國所有省、直轄市和自治區(qū))。如果您所在的地區(qū)不在快遞收送范圍,您可以直接聯(lián)系在線客服協(xié)商快遞要求。
(27)Q:胸包是多大尺寸?
A:您好,這款胸包寬33cm高17cm厚18cm。
(28)Q:背包防水嗎?
A:您好,這款背包采用YKK防爆性能拉鏈,同時(shí)具有強(qiáng)大的防水功能,有效保護(hù)背包里的筆記本等物品不被小雨淋濕。
(29)Q:如果收到后不喜歡可以退換貨嗎?
A:您好,我們店鋪對(duì)所售商品(特殊說明商品除外)提供7天(含)退貨、15天(含)質(zhì)量問題換貨和保修服務(wù),同時(shí)免費(fèi)提供退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。
(30)Q:零錢包可以隨身攜帶嗎?
A:您好,這款零錢包采用拉鏈閉合方式,可以隨身攜帶,也可以放在自己的背包里,完全不用擔(dān)心零錢丟失。
(三)任務(wù)設(shè)計(jì)
1、客戶問題回復(fù)
根據(jù)商品資料、店鋪服務(wù)、常見問題解答設(shè)置快捷回復(fù);根據(jù)客戶咨詢的不同內(nèi)容,分析客戶的需求,結(jié)合背景資料的內(nèi)容進(jìn)行回復(fù)。
2、客戶異議處理方案制定
根據(jù)客戶提出的異議,分析異議產(chǎn)生的原因,結(jié)合背景資料以及客戶異議處理的流程和技巧,制定客戶異議處理方案。
(四)賽題答案
1、根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容,分析買家的需求,能夠準(zhǔn)確匹配標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)進(jìn)行回復(fù)。
2、根據(jù)客戶提出的異議,準(zhǔn)確分析客戶異議的原因,結(jié)合背景資料的內(nèi)容,整理異議處理話術(shù),有效處理客戶問題,以提高客戶滿意度。

四、網(wǎng)店推廣
(一)賽題立意
2021年10月,中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于推動(dòng)現(xiàn)代職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的意見》,提出了堅(jiān)持立德樹人、德技并修,推動(dòng)思想政治教育與技術(shù)技能培養(yǎng)融合統(tǒng)一;堅(jiān)持面向?qū)嵺`、強(qiáng)化能力,讓更多青年憑借一技之長實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。如今新趨勢、新業(yè)態(tài)、新職業(yè)層出不窮,推廣人員必須要主動(dòng)轉(zhuǎn)型,順應(yīng)時(shí)代潮流,努力使自己成為具有多種維度思維和綜合型能力的創(chuàng)新型、應(yīng)用型、技能型人才。
本模塊緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢和行業(yè)人才需求,及時(shí)將產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動(dòng)向、新技術(shù)、新工藝、新規(guī)范納入競賽內(nèi)容,對(duì)接搜索引擎推廣、信息流推廣相關(guān)崗位(群);銜接1+X網(wǎng)店運(yùn)營推廣職業(yè)技能等級(jí)證書(中級(jí))中SEO優(yōu)化、SEM推廣、信息流推廣三大工作領(lǐng)域的技能要求;并立足課堂教學(xué),通過大賽資源轉(zhuǎn)化補(bǔ)充課堂教學(xué)內(nèi)容,將課程教學(xué)和職業(yè)技能競賽進(jìn)行融合,以賽促教、以賽促學(xué),完善教學(xué)評(píng)價(jià)考核方式。
(二)情境創(chuàng)設(shè)
在給定的推廣資金內(nèi),為一家經(jīng)營箱包皮具的店鋪進(jìn)行一個(gè)周期的推廣活動(dòng)。需根據(jù)系統(tǒng)給定的資源分析,分析店鋪內(nèi)的商品、買家搜索需求與搜索習(xí)慣、買家特征,根據(jù)分析結(jié)果與掌握的專業(yè)知識(shí)制定直通車推廣策略、鉆石展位營銷策略、標(biāo)題優(yōu)化策略,通過直通車推廣獲得競價(jià)排名,獲得更多的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量,在推廣過程中能夠采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量分,降低關(guān)鍵詞點(diǎn)擊花費(fèi)。通過鉆石展位營銷定位精準(zhǔn)人群,鎖定優(yōu)質(zhì)資源位,為店鋪帶來精準(zhǔn)流量,增加商品的展現(xiàn)量、點(diǎn)擊量、成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷的目的是通過有限的花費(fèi)獲得更多的點(diǎn)擊量與成交量。直通車推廣與鉆石展位營銷結(jié)束后,需要進(jìn)行標(biāo)題優(yōu)化,通過標(biāo)題優(yōu)化提高商品的自然排名,獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì),提高標(biāo)題優(yōu)化得分。
1、 商品背景
(1)零錢包
這款零錢包面料采用16A帆布材質(zhì),里布采用桃皮絨材質(zhì),手感舒適且耐用。有米白色、黃色、藍(lán)色等多種顏色可以選擇,外側(cè)印有卡通動(dòng)漫圖案,同時(shí)設(shè)有流蘇花邊,既可愛又時(shí)尚,十分適合年輕人使用。零錢包采用拉鏈閉合方式,可以隨身攜帶,也可以放在自己的背包里,完全不用擔(dān)心零錢丟失。這款零錢包容量超級(jí)大,可以同時(shí)容納零錢、鑰匙、銀行卡等物品。
(2)運(yùn)動(dòng)臂包
該款運(yùn)動(dòng)手機(jī)臂包采用輕薄簡約設(shè)計(jì),做工精良,走線平整精致。運(yùn)動(dòng)臂包手感舒適,運(yùn)動(dòng)時(shí)臂包不磨手臂,且透氣防水性好,可以避免運(yùn)動(dòng)時(shí)過多的汗水將臂包打濕。運(yùn)動(dòng)臂包外觀時(shí)尚,讓人戴上后運(yùn)動(dòng)更帥更有范。運(yùn)動(dòng)臂包容量合適,可以放下6.5英寸以內(nèi)手機(jī)、銀行卡、鑰匙、耳機(jī)等;同時(shí)具有較好的穩(wěn)固性,運(yùn)動(dòng)時(shí)不會(huì)滑落,不影響運(yùn)動(dòng)效果。
(3)背包
這款背包選用“童趣”系列插畫作為主要元素,呼應(yīng)校園、都市中我們心底的童真,同時(shí)采用小熊圖案的印花,萌趣十足。背包內(nèi)具有超多隔層,可以同時(shí)容納15英寸筆記本電腦、平板、手機(jī)等,十分適合學(xué)生或短期出行。背包采用YKK防爆性能拉鏈,同時(shí)具有強(qiáng)大的防水功能,有效保護(hù)背包里的筆記本等物品不被小雨淋濕。肩帶采用“帶寬加厚+獨(dú)特肩帶弧度”設(shè)計(jì),背負(fù)時(shí)輕松又舒適。原價(jià)198元,促銷價(jià)69.99元,數(shù)量有限,先到先得。
(4)卡包
這是一款采用提花布藝制成的七彩小熊系列時(shí)尚英倫風(fēng)小卡包,配有流蘇拉鏈,簡約精致、高檔時(shí)尚,有英倫白、英倫寶藍(lán)、校服咖、紅色、英倫黑等多種顏色。本品有20卡片位、2證件位,可放入駕駛證/行駛證,一包多用,輕便出行。它采用防塵塑料袋封裝,致力于給您良好的購物體驗(yàn)。日常售價(jià)56元,現(xiàn)在下單僅需29.9元。
(5)胸包
這款胸包寬33cm高17cm厚18cm,具有單肩、斜跨多種背法,顏色豐富,搭配小牛掛件和徽章,時(shí)尚潮流。本品采用防水面料,森系簡約百搭款式,旅行、逛街皆可。胸包設(shè)計(jì)人性化,左右各有背帶環(huán),左右肩隨意切換,打開旁邊卡扣,即可變成三角包,內(nèi)部容量超大,可收納手機(jī)、雨傘、iPad、充電寶、飲料等?,F(xiàn)在下單有小牛掛件和徽章相送。
(6)鑰匙包
這款多功能鑰匙包是鑰匙扣和錢包的結(jié)合體,鑰匙包里面有大小組合鑰匙扣,充分考慮不同形狀的鑰匙,還有放置名片和卡片的小隔層,使人出行更加方便。它采用定制的可拆卸五金掛鉤,結(jié)實(shí)耐用;包體采用精密車縫線包邊處理,使卡位的使用更加有序方便;采用定制拉鏈,經(jīng)過多次人工檢測,從不卡齒。
2、 推廣環(huán)境
(1)數(shù)據(jù)分析環(huán)境
1)店鋪寶貝
商品標(biāo)題:30個(gè)漢字,60個(gè)字符。
商品描述:商品詳情描述信息。
商品屬性:商品詳細(xì)屬性資料。
所屬類目:當(dāng)前商品所屬類目。
商品推廣前展現(xiàn)量:當(dāng)前寶貝被買家看到的次數(shù)。
商品推廣前點(diǎn)擊量:當(dāng)前寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)。
商品推廣前點(diǎn)擊率:推廣前商品的點(diǎn)擊率=推廣前商品點(diǎn)擊量/推廣前商品展現(xiàn)量。
商品推廣前成交量:當(dāng)前寶貝被拍下并成功交易的次數(shù)。
商品推廣前轉(zhuǎn)化率:推廣前商品轉(zhuǎn)化率=推廣前商品成交量/推廣前商品點(diǎn)擊量。
2)關(guān)鍵詞分析
搜索詞:即買家搜索關(guān)鍵詞。
關(guān)鍵詞搜索人氣:以展現(xiàn)量為主反應(yīng)該關(guān)鍵詞的搜索熱度。
關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率:點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量,即關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率。
關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率:轉(zhuǎn)化率=總成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量,關(guān)鍵詞帶來的成交轉(zhuǎn)化率。
關(guān)鍵詞競爭指數(shù):反應(yīng)該關(guān)鍵詞的競爭熱度。其中付費(fèi)推廣得到的流量為關(guān)鍵詞總流量的50%。
注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。
3)熱搜詞分析
熱搜詞分析:查詢某些地區(qū)的熱搜詞。
展現(xiàn)增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)大于其他地區(qū)展現(xiàn)量的指數(shù)表示,指數(shù)越大,說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的展現(xiàn)機(jī)會(huì)越大。
點(diǎn)擊率增長指數(shù)是指該關(guān)鍵詞在該地區(qū)大于其他地區(qū)點(diǎn)擊率的指數(shù)表示,指數(shù)越大,說明該關(guān)鍵詞在查詢地區(qū)的點(diǎn)擊的概率越大。
4)時(shí)間流量分析
展現(xiàn)指數(shù):查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的展現(xiàn)指數(shù),查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢,指數(shù)越大,展現(xiàn)量越高。
點(diǎn)擊率轉(zhuǎn)化率指數(shù):查詢一周內(nèi)每一天每個(gè)時(shí)間點(diǎn)的點(diǎn)擊率指數(shù)和轉(zhuǎn)化率指數(shù),查看每天展現(xiàn)指數(shù)的變化趨勢,指數(shù)越大,點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率越高。
5)地域流量解析
查看不同類目不同地域的展現(xiàn)指數(shù),展現(xiàn)指數(shù)越大,展現(xiàn)量越大。可以通過地圖與條狀圖兩種形式查看,地圖顏色越深,展現(xiàn)指數(shù)越大;條狀圖越滿,展現(xiàn)指數(shù)越大。
6)店鋪訪客
店鋪曝光訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)店鋪曝光的人數(shù)。
店鋪搜索訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索店鋪的人數(shù)。
店鋪點(diǎn)擊訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊店鋪的人數(shù)。
店鋪收藏人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏店鋪的人數(shù)。
商品曝光訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)商品曝光的人數(shù)。
商品搜索訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)搜索商品的人數(shù)。
商品點(diǎn)擊訪客數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)點(diǎn)擊商品的人數(shù)。
商品收藏人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)收藏商品的人數(shù)。
商品加購人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)將商品加入購物車的人數(shù)。
商品下單人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)產(chǎn)生下達(dá)行為的人數(shù)。
商品支付人數(shù):統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)支付商品訂單的人數(shù)。
7)鉆展出價(jià)分析
店鋪展位:推廣整個(gè)店鋪時(shí)的資源位。
寶貝展位:單個(gè)寶貝推廣時(shí)的資源位。
CPM:按千次展現(xiàn)付費(fèi)。
CPC:按點(diǎn)擊付費(fèi)。
按照不同類型展位不同付費(fèi)方式查詢最低出價(jià)、平均出價(jià)、建議出價(jià)。
最低出價(jià):該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的最低出價(jià)。
平均出價(jià):該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)所有賣家的平均出價(jià)。
建議出價(jià):該展位按CPC或CPM付費(fèi)時(shí)的建議出價(jià)。
(2)直通車環(huán)境
1)推廣計(jì)劃
推廣計(jì)劃:可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。
計(jì)劃類型:標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、智能計(jì)劃。
標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建個(gè)數(shù):無限制。
智能計(jì)劃新建個(gè)數(shù):無限制。
投放時(shí)間:設(shè)置投放時(shí)間,不選擇不投放。
投放地域:設(shè)置投放區(qū)域,不選擇不投放。
設(shè)置限額:設(shè)置推廣計(jì)劃的計(jì)劃消耗上限。
智能計(jì)劃營銷場景:會(huì)根據(jù)營銷場景自動(dòng)采買合適的流量,系統(tǒng)根據(jù)營銷場景自動(dòng)推廣關(guān)鍵詞,分為寶貝測款、日常銷售、活動(dòng)場景三種。
寶貝測款:系統(tǒng)相對(duì)均勻地為測款寶貝快速獲取流量,以便短時(shí)間內(nèi)得到測款結(jié)果。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、點(diǎn)擊率高于平均水平的關(guān)鍵詞。
日常銷售:更適合日常銷售寶貝推廣,在流量的選擇上會(huì)更偏向于高點(diǎn)擊與高成交流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于點(diǎn)擊量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。
活動(dòng)場景:適合活動(dòng)場景下的寶貝推廣,會(huì)快速獲取更多有價(jià)值的流量。智能匹配的關(guān)鍵詞偏向于展現(xiàn)量、成交率高于平均水平的關(guān)鍵詞。
智能匹配關(guān)鍵詞:系統(tǒng)根據(jù)推廣寶貝的特點(diǎn),智能的選擇您未添加且適合該寶貝的關(guān)鍵詞。
智能計(jì)劃出價(jià)上限:智能推廣計(jì)劃中關(guān)鍵詞可接受的單次點(diǎn)擊出價(jià)上限,實(shí)際出價(jià)不高于出價(jià)上限。
2)推廣單元
推廣單元:可在推廣單元下管理自己的推廣商品,一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。
標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃單元個(gè)數(shù):無限制。
智能計(jì)劃單元個(gè)數(shù):無限制。
商品可推次數(shù):標(biāo)準(zhǔn)與智能各1次。
選擇寶貝:選擇推廣的寶貝。
創(chuàng)意設(shè)置:標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃新建流程中默認(rèn)使用標(biāo)題前20個(gè)漢字(40個(gè)字符)作為創(chuàng)意標(biāo)題。
3)關(guān)鍵詞
標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃推廣單元關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù):200個(gè)。
智能計(jì)劃推廣寶貝關(guān)鍵詞添加個(gè)數(shù):100個(gè)。
系統(tǒng)推薦:系統(tǒng)推薦的與寶貝相關(guān)的關(guān)鍵詞。
系統(tǒng)推薦關(guān)鍵詞相關(guān)性:與推廣寶貝的相關(guān)性。
全站搜索:輸入關(guān)鍵詞進(jìn)行全站搜索關(guān)鍵詞。
加詞清單:顯示添加的關(guān)鍵詞清單;也可點(diǎn)擊手動(dòng)輸入關(guān)鍵詞。
展現(xiàn)量:關(guān)鍵詞被展現(xiàn)次數(shù)。
點(diǎn)擊率:關(guān)鍵詞帶來的點(diǎn)擊率,點(diǎn)擊率=點(diǎn)擊量/展現(xiàn)量。
轉(zhuǎn)化率:關(guān)鍵詞到來的轉(zhuǎn)化率,轉(zhuǎn)化率=成交量/點(diǎn)擊量。
精準(zhǔn)匹配:買家搜索的詞與推廣詞完全相同時(shí),推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。
廣泛匹配:當(dāng)買家搜索的詞是賣家推廣的詞的子集或包含賣家推廣的詞時(shí),推廣寶貝有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。例如:賣家推廣的關(guān)鍵詞是“2021新款女裝”,首先對(duì)“2021新款女裝”進(jìn)分詞,當(dāng)買家搜索關(guān)鍵詞“2021”“新款”“女裝”“2021新款”“2021新款女裝”等時(shí),商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn);賣家推廣的關(guān)鍵詞是“連衣裙”時(shí),當(dāng)買家搜索的關(guān)鍵詞是“連衣裙”“夏季連衣裙”時(shí),商品有機(jī)會(huì)展現(xiàn)。
默認(rèn)出價(jià):按照默認(rèn)價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。
自定義出價(jià):按照自定義價(jià)格對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。
市場平均價(jià)出價(jià):按照市場平均價(jià)的百分比對(duì)關(guān)鍵詞批量出價(jià)。
底價(jià):推廣此關(guān)鍵詞的最低出價(jià)。
關(guān)鍵詞質(zhì)量分:搜索推廣中衡量關(guān)鍵詞與寶貝推廣信息和用戶搜索意向三者之間相關(guān)性的綜合性指標(biāo),10分制。
關(guān)鍵詞質(zhì)量分影響因素:關(guān)鍵詞與推廣商品的相關(guān)性、關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性、推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力。
關(guān)鍵詞與推廣商品相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與寶貝類目、標(biāo)題、屬性、描述的相關(guān)性。
關(guān)鍵詞與創(chuàng)意的相關(guān)性是指關(guān)鍵詞與創(chuàng)意標(biāo)題的相關(guān)性。
相關(guān)性計(jì)算原則:密度、頻數(shù)、緊密優(yōu)先、前后無關(guān)。
推廣前商品的交易轉(zhuǎn)化能力得分由推廣前商品展現(xiàn)量、商品點(diǎn)擊量、商品點(diǎn)擊率、商品成交量、商品轉(zhuǎn)化率計(jì)算。
直通車展位:搜索關(guān)鍵詞后頁面左側(cè)第一頁有1個(gè)展示位,第二頁起3個(gè)展示位,提示“掌柜熱賣”,頁面右側(cè)有16個(gè)豎著展示位,頁面底端橫著的5個(gè)展示位。每頁展示位以此類推。即:1+16+5;3+16+5;3+16+5;3+16+5……前3頁有流量,如下圖所示。排名越靠前,能夠獲得的流量越高。

直通車關(guān)鍵詞排名=質(zhì)量分*出價(jià),如下表所示:
表8 直通車關(guān)鍵詞排名計(jì)算
推廣關(guān)鍵詞
質(zhì)量分*出價(jià)
關(guān)鍵詞排名
A
10*5=50
1
B
9*4=36
2
C
8*3=24
3
D
7*3=21
4
關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊花費(fèi)=下一名的出價(jià)*下一名的質(zhì)量分/您的質(zhì)量分+0.01。
注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。
4)創(chuàng)意
創(chuàng)意標(biāo)題:當(dāng)買家搜索賣家設(shè)置的直通車推廣關(guān)鍵詞時(shí),展示的商品標(biāo)題(為方便識(shí)別,系統(tǒng)統(tǒng)一展示商品原標(biāo)題)。
可建個(gè)數(shù):最多4個(gè),不得少于1個(gè)。
優(yōu)選:創(chuàng)意質(zhì)量分最高的創(chuàng)意展現(xiàn),得流量。
輪播:所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn),得流量。
智能計(jì)劃智能創(chuàng)意:根據(jù)消費(fèi)者興趣特征,針對(duì)性地展現(xiàn)寶貝創(chuàng)意標(biāo)題。
智能計(jì)劃普通創(chuàng)意:所有創(chuàng)意輪流展現(xiàn),得流量。
注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。
5)精選人群
淘寶首頁潛力人群:根據(jù)用戶大數(shù)據(jù),從風(fēng)格興趣偏好等多種角度抽象出不同特征,同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。
淘寶優(yōu)質(zhì)人群:根據(jù)用戶大數(shù)據(jù),從購買力等多種角度抽象出不同特征,同時(shí)適合您所在行業(yè)的人群包。
店鋪定制人群:系統(tǒng)結(jié)合店鋪的特征而智能挖掘,以及與您的店鋪或同類店鋪產(chǎn)生過瀏覽/收藏/加購/購買行為的一類人群標(biāo)簽。
人群溢價(jià):提高設(shè)置溢價(jià)人群的關(guān)鍵詞出價(jià)。
溢價(jià)人群關(guān)鍵詞出價(jià)=關(guān)鍵詞出價(jià)*(1+溢價(jià)比例)。
建議溢價(jià):系統(tǒng)根據(jù)近期寶貝及人群競價(jià)情況計(jì)算出來的建議溢價(jià)。
人群溢價(jià)作用:提高關(guān)鍵詞的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率。
注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。
(3)鉆石展位環(huán)境
1)推廣計(jì)劃
推廣計(jì)劃:可在推廣計(jì)劃下管理自己的推廣單元。
計(jì)劃類型:為店鋪引流計(jì)劃、為寶貝引流計(jì)劃。
為店鋪引流:按展現(xiàn)或點(diǎn)擊計(jì)費(fèi),可以推廣整個(gè)店鋪,也可以推廣單品,最多4個(gè)。
為寶貝引流:按點(diǎn)擊計(jì)費(fèi),僅限推廣單品,個(gè)數(shù)不限。
為店鋪引流計(jì)劃:4個(gè)。
為寶貝引流計(jì)劃:不限制。
設(shè)置限額:設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。
CPC付費(fèi):按點(diǎn)擊付費(fèi)。
CPM付費(fèi):按千次展現(xiàn)付費(fèi)。
設(shè)置投放地域:不同地域流量不同,不選擇的時(shí)間則不投放。
設(shè)置投放時(shí)間:不同時(shí)間段流量不同,不選擇的時(shí)間則不投放。
設(shè)置營銷場景:確定推廣目標(biāo)與目標(biāo)人群。
日常銷售:以提升店鋪日常銷量為投放目標(biāo),圈定適合日常投放的人群。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)、觸達(dá)、認(rèn)知、成交用戶。
認(rèn)知轉(zhuǎn)化:圈定店鋪已有瀏覽、收藏、加購等行為的認(rèn)知用戶,促進(jìn)認(rèn)知用戶成交轉(zhuǎn)化。針對(duì)認(rèn)知用戶、觸達(dá)用戶。
拉新:圈定店鋪新客,為店鋪引入流量,積累店鋪人氣。針對(duì)精準(zhǔn)未觸達(dá)人群。
老客戶召回:圈定店鋪已購買老客,促進(jìn)重復(fù)購買。針對(duì)認(rèn)知用戶、成交用戶,觸達(dá)用戶。
目標(biāo)人群:圈定計(jì)劃投放的人群范圍,未選中的人群不會(huì)被投放。
成交用戶:近期對(duì)本店鋪寶貝有購買行為的用戶。
認(rèn)知用戶:近期對(duì)本店鋪/寶貝有搜索、瀏覽,或有收藏加購行為,但未購買的用戶。
精準(zhǔn)未觸達(dá):系統(tǒng)精選與本店鋪人群相似度高的未觸達(dá)用戶。
觸達(dá)用戶:近期對(duì)本店鋪/寶貝有曝光或點(diǎn)擊,但無搜索、收藏加購行為的用戶。
營銷目標(biāo):系統(tǒng)會(huì)按照您的營銷目標(biāo)去優(yōu)化定向人群和出價(jià)。
促進(jìn)購買:以促進(jìn)購買為目標(biāo),系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于購買人群,以成交量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。
促進(jìn)進(jìn)店:以促進(jìn)進(jìn)店為目標(biāo),系統(tǒng)推薦人群會(huì)偏向于點(diǎn)擊人群,以進(jìn)店量為目標(biāo)進(jìn)行優(yōu)化。
設(shè)置限額:設(shè)置計(jì)劃消耗金額上限。
2)推廣單元
推廣單元:為店鋪引流可在推廣單元下管理定向與資源位;為寶貝引流可以在推廣單元添加推廣商品,管理定向與資源位,一個(gè)推廣商品是一個(gè)推廣單元。
為寶貝引流推廣單元下寶貝個(gè)數(shù):1個(gè)。
為寶貝引流寶貝推廣次數(shù):1次。
選擇寶貝:選擇推廣的寶貝。
3)人群定向
為店鋪引流定向:
訪客定向:近期訪問過某些店鋪的人群。
目標(biāo)人群相關(guān)度:目標(biāo)人群與本店人群的相似程度。
人群數(shù)量:通過此種定向可以圈定的人數(shù)。
營銷場景定向:按照用戶與店鋪之間更細(xì)粒度的營銷關(guān)系劃分圈定的人群。
核心客戶:店鋪或?qū)氊愃阉?、瀏覽、收藏,或?qū)氊愘徺I人群。
意向人群:店鋪搜索人群。
行動(dòng)人群:收藏寶貝人群。
成交人群:產(chǎn)生過購買行為的人群。
相似寶貝定向:對(duì)指定寶貝的競品寶貝感興趣的人群。
喜歡我的寶貝的人群:近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。
喜歡相似寶貝的人群:近期對(duì)我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。
類目型定向-高級(jí)興趣點(diǎn):近期對(duì)某些購物興趣點(diǎn)有意向的人群。
店鋪型定向:近期對(duì)某類店鋪感興趣的人群。
我的店鋪人群:近期對(duì)我的店鋪感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的人群。
店鋪優(yōu)質(zhì)人群:近期瀏覽、收藏過店鋪或?qū)氊惢驅(qū)Ρ镜赇亴氊惍a(chǎn)生加購、購買行為的人群。針對(duì)所有的細(xì)分人群。
店鋪細(xì)分人群:近期我的店鋪優(yōu)質(zhì)人群的細(xì)分。
其他店鋪集合人群:近期對(duì)其他店鋪感興趣的人群,瀏覽、收藏、加購物車、購買過相關(guān)店鋪的買家人群。
寶貝同質(zhì)人群:寶貝相似度較高店鋪中的人群。店鋪相似度高于平均水平的店鋪中的所有寶貝的所有人群。
瀏覽交叉人群:即瀏覽了本店又瀏覽了其他店鋪的人群。
行業(yè)店鋪定向:近期訪問過行業(yè)優(yōu)質(zhì)店鋪的人群。
為寶貝引流定向:
訪客定向:近期訪問過某些店鋪的人群,系統(tǒng)通過您的訪客,寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。
喜歡我的店鋪的訪客:近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過我的店鋪的買家人群。
喜歡相似店鋪的訪客:近期瀏覽、收藏、加購物車、購買過相似店鋪的買家人群。
相似寶貝定向:對(duì)指定寶貝或競品寶貝感興趣的人群,系統(tǒng)通過您的訪客,寶貝標(biāo)題等多維度自動(dòng)挖掘出的適合該寶貝的買家人群。
喜歡我的寶貝的人群:近期對(duì)我的寶貝感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。
喜歡相似寶貝的人群:近期對(duì)我的寶貝的競品寶貝感興趣的人群,包括瀏覽、收藏、加購、購買等人群。
購物意圖定向:根據(jù)買家購物意圖標(biāo)簽定位買家人群。
4)資源位
資源位:經(jīng)過鉆展推廣后,店鋪或商品展現(xiàn)給消費(fèi)者的位置。不同展位因展現(xiàn)位置不同,看到的人數(shù)不同,因此帶來的點(diǎn)擊率與轉(zhuǎn)化率也不同,為店鋪引流與為寶貝引流的資源位不同。
為店鋪引流資源位包括:PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點(diǎn)圖、PC_網(wǎng)上購物_阿里旺旺_焦點(diǎn)首頁小圖、PC_網(wǎng)上購物_淘寶首頁焦點(diǎn)圖右側(cè)banner、PC_網(wǎng)上購物_淘寶收藏夾_底部通欄輪播、PC_流量包_網(wǎng)上購物_愛淘寶焦點(diǎn)圖。
為寶貝引流資源位包括:淘寶首頁_熱賣單品精品、我的淘寶首頁_猜你喜歡、我的淘寶_已買到的寶貝、淘寶付款成功頁、我的購物車_掌柜熱賣。
鉆展流量:排名第一時(shí)才有流量。
不同展位圈定人數(shù):按展位展現(xiàn)權(quán)重(潛在買家數(shù)量)分配。
花費(fèi)=下一名出價(jià)+0.1(不高于當(dāng)前出價(jià))。
(4)寶貝標(biāo)題優(yōu)化環(huán)境
最終標(biāo)題優(yōu)化SEO值為所有商品標(biāo)題優(yōu)化的SEO值的累加值。
單個(gè)商品的標(biāo)題優(yōu)化得分由當(dāng)優(yōu)化后的標(biāo)題分詞后的單個(gè)關(guān)鍵詞的得分之和。
關(guān)鍵詞SEO得分=關(guān)鍵詞排名分+商品流量增量分+關(guān)鍵詞覆蓋得分。
1)關(guān)鍵詞排名分
搜索某關(guān)鍵詞時(shí),兩個(gè)商品的排名相同,則點(diǎn)擊量低的商品標(biāo)題中該關(guān)鍵詞的得分高。簡單來說,就是交易轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)差的商品,通過標(biāo)題優(yōu)化提升的排名越高,得分越高。
搜索某關(guān)鍵詞時(shí),商品的點(diǎn)擊量相同,排名靠前的商品標(biāo)題中該關(guān)鍵詞的得分高;同一商品中的不同關(guān)鍵詞,搜索排名靠前的關(guān)鍵詞得分高。
搜索排名由關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性、商品交易轉(zhuǎn)化能力綜合決定。關(guān)鍵詞與商品信息的相關(guān)性越高,商品的交易轉(zhuǎn)化能力越高,搜索該關(guān)鍵詞時(shí)商品的排名越靠前。
2)商品流量增量分
付費(fèi)推廣提升相同的點(diǎn)擊量,推廣前商品的點(diǎn)擊量越低,得分越高(推廣難度越大,得分越高)。
付費(fèi)推廣提升相同的轉(zhuǎn)化量,推廣前商品的點(diǎn)擊量越低,得分越高(推廣難度越大,得分越高)。
付費(fèi)推廣提升商品的點(diǎn)擊量越高,得分越高(交易轉(zhuǎn)化能力提升幅度越高,得分越高)。
付費(fèi)推廣提升商品的轉(zhuǎn)化量越高,得分越高(交易轉(zhuǎn)化能力提升幅度越高,得分越高)。
3)關(guān)鍵詞覆蓋得分
單個(gè)關(guān)鍵詞A的覆蓋率=A關(guān)鍵詞、A相關(guān)關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和/該分類下所有關(guān)鍵詞的展現(xiàn)量之和。
注:系統(tǒng)內(nèi)所有計(jì)算,均遵循四舍五入原則。
(三)任務(wù)設(shè)計(jì)
1、 直通車
參賽選手需根據(jù)營銷預(yù)算及商品信息,進(jìn)行直通車推廣,通過關(guān)鍵詞定位主動(dòng)搜索的目標(biāo)受眾,以付費(fèi)方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時(shí)商品的展現(xiàn)機(jī)會(huì),并帶來更多的點(diǎn)擊,將信息傳遞給目標(biāo)受眾,促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。參賽選手需進(jìn)行推廣計(jì)劃設(shè)置、推廣單元設(shè)置、關(guān)鍵詞添加與出價(jià)、人群溢價(jià)設(shè)置、創(chuàng)意添加與優(yōu)化等操作。
2、 鉆石展位
參賽選手根據(jù)商品信息與數(shù)據(jù)分析資料,結(jié)合營銷預(yù)算,制定并實(shí)施鉆石展位營銷策略,通過人群標(biāo)簽定向,圈定目標(biāo)受眾,以付費(fèi)方式獲得鉆石展位的展現(xiàn)機(jī)會(huì),并帶來更多的點(diǎn)擊,將信息傳遞給目標(biāo)受眾,促進(jìn)品牌認(rèn)知度與商業(yè)價(jià)值變現(xiàn)。包括設(shè)置推廣計(jì)劃、設(shè)置推廣單元、人群定向設(shè)置、資源位選擇與出價(jià)等操作。
3、 寶貝標(biāo)題優(yōu)化
參賽選手根據(jù)商品信息與關(guān)鍵詞背景,進(jìn)行寶貝標(biāo)題優(yōu)化,并通過關(guān)鍵詞分析功能對(duì)每個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索,查看每個(gè)關(guān)鍵詞覆蓋率,并通過搜索排名查詢功能對(duì)每個(gè)關(guān)鍵詞進(jìn)行查詢,查看每個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)的商品實(shí)時(shí)排名,以免費(fèi)的方式獲得目標(biāo)受眾檢索關(guān)鍵詞時(shí)盡可能多的展現(xiàn)機(jī)會(huì),將信息傳遞給目標(biāo)受眾。參賽選手可根據(jù)排名反饋不斷優(yōu)化,盡可能多地增加網(wǎng)店商品的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。
(四)賽題答案
直通車任務(wù)通過設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣單元、關(guān)鍵詞、人群溢價(jià)和創(chuàng)意,獲得點(diǎn)擊量和成交量;鉆石展位任務(wù)通過設(shè)置推廣計(jì)劃、推廣單元、人群定向和資源位,獲得點(diǎn)擊量和成交量;寶貝標(biāo)題優(yōu)化任務(wù)通過優(yōu)化各商品的標(biāo)題與關(guān)鍵詞,獲得SEO值反饋。
點(diǎn)擊量滿分8分、成交量滿分12分、寶貝標(biāo)題優(yōu)化得分滿分20分,總分40分。每項(xiàng)效果最好的選手獲得該項(xiàng)成績的滿分,其余選手以與該項(xiàng)第一名的比值作為權(quán)重進(jìn)行加權(quán)計(jì)算,總分為三項(xiàng)成績之和。具體計(jì)算為:
點(diǎn)擊量的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分8分,成交的第一名團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊得分12分,寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值的第一名團(tuán)隊(duì)搜索排名優(yōu)化得分20分,其余名次參賽團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量成績=8分*本參賽團(tuán)隊(duì)點(diǎn)擊量/點(diǎn)擊量第一名團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)擊量,成交量成績=12分*本參賽團(tuán)隊(duì)成交量/成交量第一名團(tuán)隊(duì)的成交量,寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績=20分*本參賽團(tuán)隊(duì)寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值/寶貝標(biāo)題優(yōu)化SEO值第一名的SEO值。各參賽團(tuán)隊(duì)最終成績=點(diǎn)擊量成績+成交量成績+寶貝標(biāo)題優(yōu)化成績。


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